Навигатор ювелирной торговли
№4 2010
Содержание
с. 6 ИНТЕРВЬЮ «КлеменТИНА»: всегда идти вперед!
с. 10 СОБЫТИЕ В Гонконг с «НАВИГАТОРОМ»! Репортаж из поездки российских ритейлеров на международную ювелирную выставку Hong Kong International Jewellery Show
с. 16 СОБЫТИЕ БЛИЦ–ОПРОС: Наталья Александровна Онищенко
с. 18 ТЕМА НОМЕРА Петр Степанович ФЕДОРОВ, народный депутат, советник президента Республики Саха (Якутия): "Государство должно создать благоприятные условия для развития собственного перерабатывающего производства…"
с. 20 ТЕМА НОМЕРА Алексей Владимирович ГОЛУБЕНКО, министр промышленности Республики Саха (Якутия): «Якутские ювелирные изделия – одни из лучших в России…»
с. 24 ТЕМА НОМЕРА Василий Михайлович ВЛАСОВ, председатель Алмазного совета при президенте РС (Я): «Производство ювелирных изделий в Якутии должно выйти на уровень 10-15 миллиардов рублей…»
с. 27 ТЕМА НОМЕРА На ювелирном небосклоне зажглась новая звезда
с. 28 ТЕМА НОМЕРА Людмила Георгиевна ФИЛИППОВА, начальник ГИПН по РС(Я): «Объемы заклейменных изделий в 2009 году по сравнению с 2008 годом у нас уменьшились всего на 2%...»
с. 31 ТЕМА НОМЕРА Бюджетные бриллианты? Такое бывает
с. 32 ТЕМА НОМЕРА Раджеш Ганди: «Людей надо удивлять, и мы это делаем!»
с. 34 ТЕМА НОМЕРА «ЭПЛ Даймонд»: неизменное экстра-качество продукции
с. 36 ТЕМА НОМЕРА «Золото Якутии»: ставка - на качество!
с. 38 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Дорого. Красиво. Модно. Прибыльно. И до сих пор без вас? Часть 1. «Голконда»: первое знакомство
с. 48 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Готовый рецепт успешного бизнеса
с. 50 МАРКЕТИНГ Маркетинговая разведка. Часть 3. Геомаркетинг или макретинг территорий
с. 54 ТОВАРОВЕДЕНИЕ «АГАТ»: реликвии на вашем столе
с. 58 РЕКЛАМА Глубинные эмоции. Программы лояльности для разных групп потребителей
с. 64 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Главная роль: компания «Ювелир–опт»
с. 66 СЕКРЕТЫ УСПЕХА ЮЗ «Адамант»: движение к цели
с. 68 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Прогрессивные решения для бизнеса
с. 70 СПРАВОЧНИК ПРОДАВЦА Литотерапия. Лечебные свойства минералов и горных пород
с. 76 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Ювелирная сеть "Золотая Русь" получила самую ценную награду - от потребителей
с. 78 ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА Компания «СТАЙЛ Авеню»: новый стиль весны
с. 80 ПРАКТИКУМ Подготовка профессиональных продавцов ювелирных магазинов «Роскошь». Лекция 3
с. 84 ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА «Алвамани»: 15 золотых лет
с. 86 СОБЫТИЕ Ювелирный Дом «Садко»: дебют на Baselworld
с. 88 АНАЛИТИКА Сетевые коммуникации. Влияние кризиса на маркетинговую политику компаний
с. 96 СЕКРЕТЫ УСПЕХА ЮТСЗ: ЖЕМЧУЖИНА СЕВЕРО–ЗАПАДА
с. 98 СЕКРЕТЫ УСПЕХА «Жана Алмаз»: с любовью к покупателям
Героиня нашей обложки, Ольга Михайловна Клементьева, руководит крупнейшей в России ювелирной сетью – сетью магазинов «КлеменТИНА» в Мурманской области. При этом она не производит впечатления жесткой и властной «бизнес–вумен», способной думать только о делах. В разговоре с Ольгой Михайловной понимаешь, что перед тобой – человек интеллигентный, творческий и невероятно любящий жизнь…
В марте представители российской ювелирной торговли посетили Гонконгскую международную выставку HKTDC 2010 в рамках эксклюзивного проекта «В Гонконг с «Навигатором!». Благодаря любимому журналу и московскому представительству Совета по развитию торговли Гонконга участникам проекта предоставлялись беспрецедентные условия перелета, проживания и посещения престижной ювелирной выставки. Кто решил остаться и отметить 8 Марта дома, возможно, пожалели об этом. Потому что кто побывал на выставке, поделились своими восторженными впечатлениями!
Наталья Александровна Онищенко – владелица крупнейшей торговой ювелирной сети «Рубин» на Ставрополье. Неудивительно, что представители гонконгской стороны на выставке Hong Kong International Jewellery Show были ей очень рады как крупному и серьезному российскому ретейлеру. Организаторы предоставили Наталье Александровне персонального переводчика и уделяли повышенное внимание как байеру, мнение которого очень ценится.
Международную выставку Baselworld представители Ювелирного Дома «Садко» посещали неоднократно, но «по ту строну стенда» оказались впервые. По словам коммерческого директора компании, Станислава Гофмана, глазами участника данное мероприятие воспринимается абсолютно по–другому.
Республика Саха (Якутия), имея драгоценные камни и драгоценные металлы собственной добычи, всегда стремилась к увеличению их переработки. Феномен бурного расцвета ювелирного дела в Якутии в постсоветское время объясняется благоприятным сочетанием сырьевых и человеческих ресурсов, считает Петр Степанович ФЕДОРОВ, народный депутат, председатель Постоянного комитета по экономической, инвестиционной и промышленной политике, предпринимательству и туризму, советник президента РС (Я), вице-президент НП «Гильдия производителей бриллиантов и ювелирных изделий РС (Я)», председатель правления группы компаний «ЭПЛ Даймонд». Он рассказал нам о законодательных инициативах в этой области и о государственной поддержке ювелирной отрасли в Якутии.
Тема апрельского номера нашего журнала – обзор ювелирной промышленности Республики Саха (Якутия). Ювелирное производство в республике опирается на давние традиции, основанные на многовековом опыте мастеров, создававших неповторимые северные узоры. Сейчас ювелирные заводы Якутии объединяют профессионалов, создающих высокохудожественные изделия, получившие признание не только в России, но и за рубежом. О положении дел в отрасли, тенденциях и перспективах развития этого сектора мы побеседовали с Алексеем Владимировичем ГОЛУБЕНКО, министром промышленности Республики Саха (Якутия).
Алмазный совет при президенте Республики Саха (Якутия) был создан в 2002 году. Это коллегиальный консультативный орган, способствующий согласованию действий органов государственной власти и субъектов алмазобриллиантового и ювелирного комплекса Якутии. Цель деятельности Совета – содействие созданию правовых, экономических и социальных условий, направленных на достижение конкурентоспособности алмазообрабатывающей и ювелирной промышленности республики на российском и мировом рынках. Мы побеседовали с Василием Михайловичем ВЛАСОВЫМ, председателем Алмазного совета при президенте РС (Я).
Создание нового предприятия – всегда событие. Повод для активного обсуждения (еще один конкурент появился), высказывания сомнений в целесообразности такого шага и выстраивания прогнозов, не всегда позитивных. В отношении успешных перспектив ЮК «Звезда Якутии», созданной в не самом простом, 2008 году, никто не сомневался: ведь во главе компании – опытные ювелиры, профессионалы своего дела. Зная дело изнутри и не понаслышке, они изначально сделали ставку на системный подход в управлении компанией (см. ниже). Результат: издержки снижаются, а качество и объемы производства – растут. На сегодняшний день можно констатировать, что компания перешла из стадии младенчества в стадию роста.
Мы продолжаем обзор ювелирной промышленности Якутии. Государственная инспекция пробирного надзора по Республике Саха (Якутия) – ГИПН по РС(Я) – явля-ется основным органом, контролирующим деятельность ювелирных предприятий на этой территории. Об итогах 2009 года и результатах работы ювелирной промыш-ленности Якутии рассказывает Людмила Георгиевна ФИЛИППОВА, начальник Государственной инспекции пробирного надзора по Республике Саха (Якутия).
ООО «Север Алмаз Технологии» – это один из самых известных в Якутии производителей бриллиантов и ювелирных украшений с ними. В чем причины такой популярности? В широком ассортименте! В невысоких ценах (следуя велению времени, компания расширяет ассортимент украшений экономкласса) и высоком качестве продукции! Компания одинаково уверенно чувствует себя в эконом, в среднем и в vip-сегментах: производит украшения для самой разной аудитории, смещая акценты в зависимости от конъюнктуры рынка. Например, в период кризиса.
В Якутии компания «ЧОРОН» - один из ключевых игроков отрасли - зарегистрирована как гранильное предприятие. О его месте на якутском рынке, секретах успеха, планах и перспективах развития мы побеседовали с Раджешем Ганди, генеральным директором компании «ЧОРОН»
Якутский ювелирный рынок невозможно рассматривать отдельно от российского. Сегодня на нем, особенно в бриллиантовом сегменте, большая нарастающая конкуренция. На рынке представлены и отечественные, и зарубежные торговые марки. К одним из наиболее известных брендов в бриллиантовой группе относится «ЭПЛ Даймонд». О работе группы компаний «ЭПЛ Даймонд» рассказывает ее управляющий - Валерий Петрович ФЕДОРОВ.
Одна из старейших ювелирных компаний России – ОАО «Золото Якутии» - неоспоримый лидер своего региона по многим показателям. Если говорить о производстве, то на компанию приходится почти половина всей выпускаемой на территории Якутии ювелирной продукции. Качество? Украшения от ОАО «Золото Якутии» постоянно экспонируются в Сокровищнице Якутии и Алмазном дворе АК «АЛРОСА» в Москве, завод-производитель участвует в российских и международных выставках-ярмарках, где неизменно получает высокие награды и премии. Место в экономической структуре региона? «Золото Якутии» - крупнейший налогоплательщик республики. О том, что сегодня происходит в компании, и каковы ее планы на будущее, мы беседуем с генеральным директором ОАО «Золото Якутии» Александром Федоровым.
Мы начинаем серию публикаций, посвященных уникальному полибрендовому ювелирному проекту премиум-класса «Голконда». Татьяна Бутенко (Щербакова) – совладелец и генеральный директор Ювелирного дома «Голконда». Ее имя окутано завесой тайны. Информация о г-же Бутенко крайне скудна. И это несмотря на то, что Татьяна часто фигурирует в светских хрониках, дает комментарии глянцевым СМИ относительно модных тенденций на ювелирном рынке. На слуху название «Голконда» – ювелирный дом и магазин в центре Москвы. Но все это – образы светской львицы и бизнес-леди, пафосность магазина – внешняя сторона медали. Что кроется за всем этим? Какая она – Татьяна – в повседневном общении? Что кроме бизнеса для нее существенно в этой жизни? Как она строит взаимоотношения с партнерами? И что Татьяна, как руководитель успешного ювелирного проекта, может предложить директору ювелирного салона, чтобы бизнес стал прибыльнее?
Проекты, в основе которых лежат франчайзинговые бизнес-модели, приобретают все большую актуальность в современной практике ведения бизнеса. Предпринимателей привлекает возможность получения стабильного дохода и, при этом, отсутствие необходимости начинать развитие торговли «с нуля».
Роль региональных оптовых компаний трудно переоценить. Судите сами: на российском ювелирном рынке сегодня выступают порядка 22 тысяч «игроков», примерно 18 тысяч из них – это розничные магазины. Производителям находиться в непосредственной связи с таким количеством потребителей невозможно – в этой цепочке незаменима роль оптовых центров. Находясь каждый в своем регионе, они наиболее полно владеют ситуацией, клиентурой, спросом. К тому же все финансовые риски в этом случае несет не производитель, а именно «оптовик».
Отечественный ювелирный завод «АДАМАНТ» на протяжении десяти лет доказывает лидерское положение в сегменте машинных и ручных цепей и браслетов из золота 585 и серебра 925 проб. Как всякий лидер, «АДАМАНТ» не останавливается на достигнутых результатах, а планомерно движется к новым целям. В прошлом году компания сделала мощный рывок в своем развитии, открыв новое масштабное цепевязальное производство, укомплектованное высокотехнологичным итальянским оборудованием. Об этом громком событии написали все официальные отраслевые СМИ, и первым из них был «Навигатор ювелирной торговли». ...
Во все времена, а в периоды экономического спада особенно, каждая компания – будь то крупный производитель, поставщик ювелирных изделий или небольшой магазин, ювелирный отдел в универмаге – хочет иметь дело только с надежными, проверенными партнерами. Но кто даст гарантию надежности и стабильности компании И можно ли доверять таким рекомендациями? ТД «Золотая Русь» ГОРОДА Хабаровска обладает уникальными рекомендациями от самого строгого и неподкупного арбитра – клиентов, покупателей ювелирных изделий. В 2009 году ТД «Золотая Русь» признан лучшей городской ювелирной сетью. В марте 2010 года ТД «Золотая Русь» прошел проверку Общества защиты прав потребителей и по ее результатам был удостоен высшей оценки в номинациях надежность, стабильность, качество. Мы поздравляем весь коллектив ТД «Золотая Русь» и, конечно, создателя и бессменного руководителя предприятия ЕвгениЯ Шевелева с главной победой – признанием тех, для кого, собственно, создавалась и работает компания. И адресуем ему несколько вопросов.
ОАО «Ювелирная торговля Северо-Запада» - крупнейшая на ювелирном рынке торговая компания. Ее структура - это широкая сеть фирменных магазинов в Санкт-Петербурге и других городах Северо-Запада. Мы расспросили генерального директора ОАО «ЮТСЗ» Александра Царенкова о том, как ему удалось, сквозь многочисленные «смутные» времена в нашей стране, сохранить крупнейшую ювелирную сеть, сделать ее еще более мощной и очень привлекательной для потенциальных партнеров.
С того момента как ювелирный центр «Жана Алмаз» стал лауреатом конкурса «Лучший ювелирный магазин 2009» прошло немало времени. Нам стало интересно, как сегодня идут дела у «Жана Алмаз» в Казахстане, и какие перемены произошли за это время в жизни его руководителя – Раушан Мустафаевны Юлдашевой.
Эксперты в области розничных продаж всегда отмечали зависимость успешности торговли от пространственного расположения объекта: «Есть три ключа к успеху магазина: место, место и еще раз место». Новый салон ювелирных изделий, например, желательно открывать в месте не просто с высокой проходимостью, а с проходимостью потенциально платежеспособных клиентов. И чтобы найти именно такую точку на карте населенного пункта, знаний и приемов только классического маркетинга недостаточно. Необходимо использовать методы геомаркетинга, или маркетинга территорий.
Столовое серебро от завода «Агат» уже завоевало признание покупателей по всей России. Это – роскошные вещи, достойные занять почетное место на праздничных столах и среди фамильных драгоценностей. Но не все знают, что многие из сервизов «Агат» являются репликами посуды прошлых столетий. Подлинные образцы такой посуды можно увидеть в музеях Киева, хранящих предметы быта и реликвии древней знати.
Как в простом принципе Парето 20% ассортимента делают 80% продаж, так и в ювелирном магазине пул из 20% лояльных покупателей обеспечивает процветание бизнеса. По-настоящему лояльный клиент придет к вам снова и снова независимо от того, какой финансовый климат царит в стране. Чтобы сформировать пул таких клиентов, необходимо ни на секунду не приостанавливать развитие программ лояльности.
Во всем мире сегодня внедряются различные инновации, направленные в помощь бизнесу. Многие современные технические решения становятся незаменимыми и для предприятий ювелирной отрасли. Одно из таких решений – автоматизация бизнес–процессов в розничной ювелирной сети.
С древних времен хорошо было известно о влиянии минералов и горных пород на человека, о возможности применения их в качестве не только неких магических символов, но и лекарств. Литотерапия, или лечение камнями (минералами и горными породами), успешно применялась уже тысячи лет назад в Древнем Египте, Индии, Китае и Тибете.
Компания Style Avenue представляет главный тренд нового сезона – драгоценные украшения, покрытые эмалью. Яркие кольца, браслеты, ожерелья и серьги из новых коллекций сделают вас неповторимой этой весной.
Представьте, что вы стоите в самом центре Старой Праги. Перед вами Староместская площадь и знаменитые часы на башне городской Ратуши: сложнейший механизм, безупречная точность и огромный эмалевый циферблат, от которого невозможно отвести взгляд. Уже шесть веков этот сверкающий бело-сине-золотой макет вселенной завораживает каждого, кто слышит бой легендарных Курантов и устремляет к ним глаза – но вовсе не для того, чтобы узнать время, а чтобы еще раз насладиться немеркнущими красками этого произведения искусства.
В этом году ювелирному предприятию «Алвамани» исполняется 15 лет. За это время компания разрослась до обширной сети популярных ювелирных магазинов, которые сегодня осуществляют свою деятельность на территории четырех областей Южного Федерального Округа: в Краснодарском крае, на Ставрополье, в Ростовской и Волгоградской областях.
Сеть ювелирных магазинов "Роскошь" (Владивосток) разработала собственную программу обучения продавцов. Она решает две основные кадровые задачи розничного предприятия: 1) обучение; 2) повышение квалификации. В 2009 году в "Навигаторе ювелирной торговли" была полностью напечатана серия лекций "Обучение" В этом номере мы начинаем публикацию серии лекций, лежащих в основе второго этапа - "повышение квалификации".
В конце прошлого года агентство Profi Online Research провело опрос маркетологов. Исследование показало, что около 2/3 респондентов в условиях дефицита бюджета все чаще обращаются к интернету как к эффективному каналу коммуникаций. Насколько же значительными в связи с кризисом оказались изменения в отечественных компаниях и как они отразились на отношении к интернет-маркетингу в целом?