Вернуться в архив >>>

Навигатор ювелирной торговли
СПРАВОЧНИК ПРОДАВЦА

Правила раскрытия информации о ювелирных вставках

Вес изделия, завод-изготовитель, металл и характеристика вставки –основные вопросы, интересующие потребителей. Ответы на них дают клиенту понимание и уверенность в том, что он на самом деле покупает и за что платит.

Появление на рынке облагороженных природных камней и различных искусствен вставок вызывает беспокойство покупателей по поводу того, что использовано в ювелирном украшении, которое они планируют приобрести. Законодательство требует, чтобы при продаже ювелирное изделие сопровождалось информацией, которая должна раскрывать вид и характеристики вставок, в том числе способ обработки, изменивший качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня.

Ассоциация «Гильдия ювелиров России» разработала методическое руководство к стандарту «Ювелирные вставки. Правила раскрытия информации» СТО 52818945-1-2016 с учетом законодательства РФ. «Навигатор ювелирной торговли» публикует этот документ необходимый в работе любого ювелирного магазина.

Модный разговор или Еще раз о лояльности покупателей

Образ, который стоит особняком от всех остальных стилей, - то самое Маленькое Черное Платье. Или не маленькое, но черное: строгое офисное, или легкомысленное коктейльное, или универсальное, или вечернее, или повседневное. Хорошая новость номер один - с черным платьем можно сочетать практически неограниченное количество цветов. Хорошая новость номер два - наверняка у каждой женщины в шкатулке есть что-то, что может оживить черное платье и придать образу шарм, законченность и элегантность, даже если это скромные серьги без камней или бижутерия.

Как привлечь покупателя в ваш ювелирный магазин: если этот покупатель иностранец

Девальвация рубля увеличила поток иностранных туристов в Россию. Зарубежные гости не только осматривают достопримечательности, но и приходят в магазины за покупками. И они - ваши потенциальные клиенты.

На третьей конференции по люксу Journee Luxe CCI France Russie Франко-российской торгово-промышленной палаты, которая прошла в сентябре этого года, одной из тем выступлений и дальнейших дискуссий стали китайские туристы в российских магазинах.

О том, как использовать новые возможности, как создать комфортную среду для китайских гостей и как привлечь их в качестве покупателей, на мероприятии рассказала Анна СИБИРКИНА, руководитель проекта CHINA FRIENDLY.

Все к месту. Как правильно подобрать ювелирное украшение

Знание психологии продаж и основ геммологии – обязательный инструмент в работе продавца ювелирных изделий. Но есть еще один важный аргумент в продажах – модные тенденции. И его нельзя сбрасывать со счетов, а, наоборот, нужно умело использовать. Потому что сегодня все чаще покупателю хочется знать, что модно, как правильно сочетать украшения, как не ошибиться с выбором ювелирного изделия к торжественному мероприятию, что уместно надеть в офис, а что хорошо для человека творческого. Помогите покупателю с выбором – и он ответит вам взаимностью.

Ценовые нюансы

В предыдущих статьях мы подробно рассмотрели вопросы разделения бриллиантов по цветовым группам и методики определения стоимости ограненных драгоценных камней с помощью прейскурантов Минфина. Однако мы не затронули некоторые важные нюансы, возникающие при определении стоимости камня. Тем не менее, эти моменты нужно знать всем, кто работает с драгоценными камнями. Например, все ли логично и упорядочено в системе «группа цвета – цена за карат»? Как выясняется, не все. Рассмотрим это подробнее на примере

Редкие бриллианты: что это за камни на самом деле

Существуют бриллианты, характеристики которых не соответствуют таким важным требованиям к данным камням, как полное внутреннее отражение и дисперсия. То есть – они практически «не играют» в традиционном понимании игры круглого бриллианта. Тем не менее такие камни могут иметь весьма значительную стоимость. Почему так происходит и что это за камни – читайте в нашей сегодняшней статье.

Мифы о бриллиантах

Как ни странно, неверные представления о бриллианте очень распространены, и не только среди обычных людей, не имеющих никакого отношения к ювелирной отрасли. Мифы о камне очень часто транслируют и профессионалы, работающие в ювелирке. Спросите своих продавцов – и вы с удивлением убедитесь, что большинство из них верят в такие легенды. Поэтому сегодня мы возьмем несколько самых распространенных мифов и расскажем, почему эти красивые сказки не имеют никакого отношения к реальности.

Синтетические алмазы

Несмотря на свои физические свойства, полностью идентичные с природными аналогами, синтетические алмазы (в том числе и в ограненном виде) не являются драгоценными камнями. Соответственно на их обработку и оборот не распространяется действие Федерального закона от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях», что существенно упрощает данные операции. Вместе с тем синтетический ограненный алмаз может так же привлекательно «играть» в ювелирном изделии, как и бриллиант. Сегодня мы подробно поговорим о синтетических алмазах и их особенностях.

Сравнительный анализ отечественной системы оценки бриллиантов и системы оценки GIA

В последнее время на российском рынке появляется все больше бриллиантов с сертификатами зарубежных геммологических лабораторий. Наиболее авторитетными из них являются Геммологический институт Америки (GIA), высший алмазный совет Бельгии (HRD), международная конфедерация по ювелирным изделиям, изделиям из серебра и золота, бриллиантам, жемчугу и драгоценным камням (CIBJO). С учетом содержания предыдущей статьи (определение стоимости бриллиантов с помощью Прейскуранта Минфина РФ и Прейскуранта Рапапорта) сегодня мы попробуем сравнить отечественную систему оценки бриллиантов и систему оценки GIA.

Стоимость бриллианта. Практикум

В прошлом номере мы рассказали о том, как определяется стоимость бриллиантов. Напомним: универсального инструмента для определения стоимости нет, но примерно рассчитать стоимость камня не так уж сложно. Для этого необходимо воспользоваться одним из вариантов: прайс-листы Рапапорт – наиболее известный и используемый в мире прейскурант цен на бриллианты или Прейскурант расчетных цен на драгоценные камни, являющийся Приложением к приказу Министерства финансов Российской Федерации. У каждого из них есть свои плюсы и минусы. Главное: понимать, что рассчитанные стоимости – это лишь приближенный ориентир при заключении сделок, принятии решения о покупке или продаже бриллианта. В сегодняшнем номере мы покажем, как можно определить стоимость конкретного камня.

Стоимость бриллианта: кто и как ее определяет

Достаточно часто в сертификационные центры обращаются клиенты с просьбой определить стоимость тех или иных бриллиантов. Раньше с таким пожеланием в центры приходили в основном физические лица, но в последнее время все чаще обращаются владельцы и руководители предприятий алмазно-бриллиантового бизнеса. Более того, некоторые даже пытаются найти в сертификате соответствия бриллианта графу «Стоимость» – а этого пункта там нет и быть не может. Как же тогда определяется стоимость камня? Об этом мы поговорим в сегодняшней статье.

Актуальные вопросы оборота бриллиантов с точки зрения законодательства РФ

Справочник «Бриллианты: классификация, стандарты качества», изданный журналом «Навигатор ювелирной торговли» совместно со специалистами Смоленского геммологического центра, пользуется огромной популярностью читателей. В настоящее время вышло в свет его ТРЕТЬЕ издание - обновленное и дополненное. Сегодня мы публикуем еще одну главу, которая вошла в новую версию справочника, - о законодательных тонкостях при обороте бриллиантов.

Методики диагностики алмазов

За последние несколько лет технологии синтеза синтетических алмазов и методики изменения характеристик бриллиантов, главным образом по улучшению группы цвета, шагнули далеко вперед. В настоящий момент технологии СVD и HPHT позволяют выращивать синтетические алмазы массой свыше 10 карат, причем диагностика природы происхождения становится все более сложной и наукоемкой. Аналогично обстоит вопрос и с облагороженными бриллиантами.

Изготовление бриллиантов

Справочник «Бриллианты: классификация, стандарты качества», изданный журналом «Навигатор ювелирной торговли» совместно со специалистами Смоленского геммологического центра, пользуется огромной популярностью читателей. В настоящее время готовится его ТРЕТЬЕ издание – обновленное и дополненное. Сегодня мы публикуем важную главу, которая войдет в новую версию справочника, – в ней рассказывается о добыче алмазов и их чудесном превращении в бриллианты.

SWAROVSKI GEMS™ представляет новинку 2011–2012: фианиты бриллиантового цвета

В предыдущих выпусках журнала мы уже писали о том, что компания Swarovski обратилась к созданию новой гаммы цветов для своих ювелирных камней, которые пользуются популярностью во всем мире. Новые бриллиантовые цвета фианита Swarovski Zirconia представляют собой уникальное сочетание утонченного очарования цветных бриллиантов и непревзойденного «Чистого Блеска» Swarovski Zirconia. Поверхность ограненных таким образом камней в точности отражает истинное сияние идеальных бриллиантов. Четыре новых цвета: фантазийный желтый, розовый, голубой и коричневый равноценны самым прекрасным и желанным цветам настоящих алмазов и отвечают требованиям стандартов GIA к огранке. Каждый камень является по-своему неотразимым и обладает присущим только ему очарованием. То, что природа создает по воле случая, руки мастеров компании Swarovski делают намеренно, насыщая камни идеальным цветом независимо от их размера. Новому фианиту бриллиантовых цветов бренда SWAROVSKI GEMS™ удалось полностью воссоздать бриллиант, драгоценный камень, который разжигал страсти и вызывал восхищение во все времена существования цивилизации на Земле. Последние достижения можно видеть в коллекции фианитов бриллиантовых цветов -SWAROVSKI ZIRCONIA DIAMOND COLORS. А в этой статье - о других блистательных новинках бренда.

Драгоценные братья: рубины и сапфиры

Есть драгоценные камни, которые широко известны, про которые рассказывают различные истории, легенды, мифы… Сколько в них правды, а сколько вымысла – точно никто не знает. Но ореол романтики и загадочности сопровождает их всегда и везде. Сегодня мы расскажем о рубинах и сапфирах. На Востоке их считают единоутробными братьями: рубин – сын Солнца, а сапфир – Юпитера, но оба они рождены Землей. Эти минералы – оксиды алюминия, разновидность самого обыкновенного корунда.

SWAROVSKI GEMS™ представляет новинку 2011-2012: фианиты бриллиантового цвета

SWAROVSKI GEMS™- признанный в мире бренд драгоценных, полудрагоценных и искусственных камней. Компания, не изменяя своим принципам создает продукцию отличного качества, абсолютной точности и творческого дизайна. Свои последние достижения компания представила на выставке BASELWORLD 2011. Именно здесь в Базеле, Швейцарии, в марте 2011 года, SWAROVSKI GEMS™ раскрыла секреты своих инноваций, направленных на завоевание сердец поклонников изящных ювелирных изделий и часов. «Навигатор ювелирной торговли» продолжает знакомить читателей с инновациями, ожидающими нас в 2012 году: ZIRCONIA DIAMOND COLORS (ФИАНИТЫ БРИЛЛИАНТОВЫХ ЦВЕТОВ).

Новые ювелирные тренды от SWAROVSKI GEMS™ воплощение мечты, безмятежность и творчество

Напомним, что известный в мире ювелирный бренд Gem Visions от SWAROVSKI GEMS™ обозначил несколько новых неотразимых дизайнерских направлений в 2011 году, которые, по мнению представителей бренда, станут актуальными в последующее десятилетие. В своих ювелирных украшениях Gem Visions использует наиболее подходящие натуральные драгоценные камни для идеально точного выражения выбранной концепции.

НОВЫЕ ЮВЕЛИРНЫЕ ТРЕНДЫ ОТ SWAROVSKI GEMS™ Воплощение мечты, безмятежность и творчество

Обозревая ближайшее будущее, влиятельный мировой тренд Gem Visions готовится встретить год, который обещает быть революционным, благодаря появлению на горизонте новых – провокационных – веяний ювелирного дизайна. Нам остается вздохнуть свободно и подготовиться к радикальным превращениям. Журнал «Навигатор ювелирной торговли» имеет уникальную возможность познакомить своих читателей с новейшими идеями ювелирного дизайна на примере ювелирных коллекций тренда Gem Visions от SWAROVSKI GEMS™.

Древние ювелирные технологии

Люди украшали себя всегда. Первые украшения человека были сделаны из кости, зубов или рогов животных, раковин, кусочков дерева - и то, что одевал на себя человек, не просто украшало его, а оберегало, защищало, давало удачу в охоте, дарило мудрость и даже возвышало над другими членами племени. Таким образом, история ювелирного искусства – это еще и история магии.

О культуре нации и самоцветах

Культура любой нации неразрывно связана с многочисленным перечнем символов, присущих и характерных именно для нее. Самоцветы – чисто русское слово. Оно стало устойчивым символом части русской национальной культуры.

Небесные камни: метеориты в ювелирном деле

Сегодня речь пойдет о чрезвычайно модных ювелирных изделиях с метеоритами. Спрос на них в настоящее время необычайно высок во всем мире. Метеориты интересны не только ученым, но и ювелирам, часовщикам, изготовителям аксессуаров. Что же такое метеорит и в чем секрет успеха этих звездных камней?

Коллекционные минералы

Любые коллекции можно рассматривать не только с точки зрения декоративного, познавательного или научного интереса. Это не только хобби и приятное времяпровождение, часто коллекционирование – это серьезное и надежное вложение капитала. Данное утверждение относится и к минералам – ведь некоторые их образцы уникальны по своим природным формам, а иногда существуют в единственном экземпляре (природа не всегда повторяется!). Да и многие месторождения, где были найдены уникальные коллекционные минералы, выработаны и закрыты.

Защита от подделок

Одна из основных задач геммологических лабораторий – «привязать» бриллиант, прошедший сертификацию, к выданному бланку сертификата. Это необходимо для защиты камня (и соответственно его покупателя!) от возможной подмены. В разных лабораториях используют различные методы, каждый имеет свои достоинства и недостатки. В данной статье мы подробно рассмотрим эти варианты.

Наиболее актуальные вопросы в практике современных геммологических лабораторий

В этом номере мы продолжаем публикацию серии статей о бриллиантах. В данной части речь пойдет о практике геммологических лабораторий. А также о защите сертифицированных бриллиантов от подмены.

Бриллианты: признаки и классификация. Часть 7. Параметры качества огранки

В этом номере мы продолжаем публикацию серии статей о бриллиантах. В данной части речь пойдет об огранке и параметрах ее качества. А также - о разделении бриллиантов на группы по этому признаку.

Признаки и классификация бриллиантов. Чистота.

В этом номере мы продолжаем публикацию серии статей о бриллиантах. В данной части речь пойдет еще об одном из основных классификационных признаков данных камней - чистоте. А также - об определении групп чистоты.

Бриллианты: признаки и классификация. Часть 4. Фантазийные цвета

В этом номере мы продолжаем публикацию серии статей о бриллиантах. В данной части речь пойдет о камнях редкой окраски – о бриллиантах так называемых «фантазийных» цветов. А также – о перспективных направлениях определения цвета

Бриллианты: признаки и классификация. Часть 3. Цвет

В этом номере мы продолжаем публикацию серии статей о бриллиантах. В данной части речь пойдет об одном из основных классификационных признаков данных камней - цвете. А также - о методах его определения.

Азбука жемчуга

В завершении цикла публикаций о жемчуге совместно с торговой маркой MAYSAKU (правообладатель ООО «Ди Эм креатив»), в этом номере мы подробно остановимся на критериях оценки качества культивированного жемчуга.

Компания «Ди Эм Креатив»: АЗБУКА ЖЕМЧУГА

Жемчуг сегодня находится на пике популярности. Хотя особенным спросом изделия из него пользуются летом. Но для того, чтобы в любой сезон продажи были максимально высокими, персонал ювелирного магазина должен проявить высокий профессионализм в обслуживании покупателей. Продавцам-консультантам необходимо знать о жемчуге буквально ВСЕ. Поэтому мы обратились за подробной информацией к экспертам. В этом номере вместе с нашим экспертом - компанией «Ди Эм креатив», представляющей украшения из жемчуга под торговой маркой MAYSAKU, мы продолжаем цикл статей о жемчуге.

Нетрадиционные камни: обсидиан, родохрозит

Обсидиан – это вулканическое стекло, результат быстрого остывания лавы, излившейся на дневную поверхность и не успевшей раскристаллизоваться.

Родохрозит (марганцевый шпат) – карбонат марганца, цвет ярко-розовый, малиновый до белого, часто полосчатый. Называется еще «роза инков», так как весьма почитался ими.

Искусство глиптики

Резьба по камню известна с глубокой древности, а резные камни, изображавшие фигурки людей и зверей, а также каменные резные печати появились сначала в Месопотамии, а затем в Египте и других местах Средиземноморья. Особенно выделяются своей красотой и изысканностью резные геммы Древней Греции и Великого Рима, именно здесь зародилось искусство глиптики – резьбы на цветных и драгоценных камнях.

АЗБУКА ЖЕМЧУГА: как увеличить летние продажи

Жемчуг сегодня находится на пике популярности. Но особенным спросом изделия из него пользуются летом. Для того, чтобы в этот высокий сезон продажи были максимально высокими, персонал ювелирного магазина должен проявить высокий профессионализм в обслуживании покупателей. Продавцам-консультантам необходимо знать о жемчуге буквально ВСЕ. Поэтому мы обратились за подробной информацией к экспертам. В этом и следующих номерах журнала совместно с компанией «Ди Эм креатив»,  представляющей украшения из жемчуга под торговой маркой MAYSAKU, мы начинаем цикл публикаций об этом удивительном творении природы.

Золотые нити России

На протяжении столетий на Руси золотым шитьем богато украшались царские, боярские, княжеские одежды, дворянское платье, облачение духовенства, а так же предметы церковного обихода (покровцы, пелены, омофоры и др.). Золотая нить, придававшая шитью особую праздничность, использовалась нашими мастерами еще до XVI века, впоследствии ее меняли на золоченое серебро и на металлическую нить, скрученную на льняную или шелковую основу.

Литотерапия. Лечебные свойства минералов и горных пород

С древних времен хорошо было известно о влиянии минералов и горных пород на человека, о возможности применения их в качестве не только неких магических символов, но и лекарств. Литотерапия, или лечение камнями (минералами и горными породами), успешно применялась уже тысячи лет назад в Древнем Египте, Индии, Китае и Тибете.

Сентябрь 2003: Сплавы драгоценных металлов

Для изготовления ювелирных изделий благородные драгоценные металлы в чистом виде не применяют, так как они сравнительно мягки и обладают малой механической прочностью. В ювелирном деле используют сплавы благородных металлов с другими металлами, которые называются лигатурными. Недрагоценные (цветные) металлы используются как легирующий материал в сплавах с драгоценными металлами, которым они придают твердость, прочность, коррозийную стойкость, изменяют пластичность, цвет, температуру плавления, другие свойства.

Май 2002: Закрепка вставок

Качественно выполненная за­крепка обеспечивает надёжность крепления вставки в касте и под­чёркивает её красоту. Так как до­стоинства камня проявляются при хорошем освещении, важно, чтобы свет пронизывал вставку со всех сторон. Поэтому прозрачные камни закрепляют в касты, которые обеспечивают максимальный до­ступ света. Непрозрачные вставки не пропускают свет, поэтому их закрепляют в глухие касты. Разли­чают три основных вида закрепки: глухую, крапановую и корнеровую. Для закрепления вставок из жемчу­га и янтаря применяют также клеевую закрепку.

Июль 2003: Требования, которым должны отвечать ювелирные изделия

На поверхности изделий не должно быть трещин, ра­ковин, заусенцев, кроме того на лицевых поверхно­стях изделий не должно быть вмятин, царапин, сле­дов инструмента, облоя, волнистостей.

Май 2003: Виды обработки драгоценных металлов

СКАНЬ (ФИЛИГРАНЬ) - ажурные или напаянные на металличес­кий фон узоры из гладкой проволоки, скрученной из двух-трех нитей, затем сплющенной в ленточки.

Ноябрь 2003: Пробирование и клеймение драгоценных металлов и сплавов

Опробование - определение состава сплава. Проба (трехзнач­ное число) показывает содержа­ние основного драгоценного ме­талла в тысяче весовых единиц ли­гатурного сплава. Ювелирные из­делия учитываются в соответствии с пробой, определяющей количе­ство драгоценного металла, со­держащегося в сплаве.

Пять действий продавца в общении с покупателем

Готовя этот материал к печати, автор обошел ряд ювелирных магазинов Москвы. Хотелось по­смотреть и сравнить, как общаются разные про­давцы с покупателями. Почему одни продавцы более успешны, чем другие? В чем залог успеха? Были получены интересные результаты. Наблю­дения за продавцами показали, что существует 3 позиции продавца в общении с покупателем - пассивная, активная и очень активная. Пассивная и очень активная позиции - это две крайности в общении.

Интересное письмо, или как улучшить работу продавца

Предыдущие статьи были посвящены базовым теоретическим знаниям по психологии продаж и основным техникам работы. Стоит отметить, что чтение статей обеспечивает только первый уровень обучения персонала - уровень знаний. Продавцы знают пять этапов продажи и техники каждого этапа. Также продавцы знают, какие техники НЛП используются в продажах. Следующий уровень обучения персонала - это уровень умения.

Ваши вопросы

Здравствуйте, дорогие читатели! К нам в редакцию пришло очень много писем со словами благодарности. Большое спасибо вам за теплые слова. Очень приятно, что рубрика «Психология продаж» так полюбилась нашим читателям. Настоящая статья является заключительной в рубрике «Психология продаж». Она будет посвящена ответам на ваши вопросы. Мы выделили пять наиболее частых вопросов наших читателей и вынесли их в названия разделов.

Как понравиться покупателю?

В этом номере и далее мы будем изучать техники каждого этапа. Например, сегодня мы поговорим о том, как действовать более эффективно на этапе «Приветствие покупателя». Цель первого шага - по­нравиться покупателю. Понравиться означает вы­звать симпатию и создать доверительные отноше­ния. Вынесенный в название статьи вопрос включает в себя теоретический и практический моменты: «От чего зависят симпатия и доверие к продавцу?» и «Как вызвать симпатию и создать доверительные от­ношения с покупателем?». Начнем с теоретического вопроса о восприятии и оценке продавца.

Уроки презентации ювелирных украшений

В предыдущих номерах мы рассмотрели техники, которые используются на этапах «Приветствие поку­пателя» и «Выяснение желаний клиента». Сегодня мы поговорим о том, как действовать эффективно на этапе «Презентация ювелирных украшений». Цель третьего шага - описать подходящие покупателю ювелирные изделия и привести доводы в пользу приобретения каждого из этих товаров. На этом эта­пе продавец рассказывает о товарах.

Как работать с возражениями покупателя?

В предыдущих номерах мы анализировали техни­ки, которые используются на первых трех этапах продажи. Сегодня мы поговорим о том, как действо­вать более эффективно на этапе «Работа с возраже­ниями клиента». Цель четвертого шага - снять воз­ражения клиента и сохранить позитивное настрое­ние. На этом этапе продавец отвечает на возраже­ния клиента.

Клиент сказал «ДА»

Мы надеемся, что каждый читатель запомнил последо­вательность этапов продажи. Знание последова­тельности этапов - это знание траектории общения с покупателем. Продавец может начать совершенст­вование своей деятельности с техники рефлексив­ных продаж. Рефлексивная продажа - это осознание продавцом последовательности этапов и задачи каждого этапа при общении с покупателем. Старай­тесь внутренне контролировать очередность этапов. Переходите на следующий этап, если выполнена ос­новная задача текущего этапа.

Легендарные камни: алмазы и бриллианты

Есть драгоценные камни, про которые рассказывают различные истории, легенды, мифы… Сколько в них правды, а сколько вымысла – точно никто не знает. Но ореол романтики и загадочности сопровождает их всегда и везде. Сегодня мы расскажем о таких легендарных экземплярах – алмазах и бриллиантах.

«Алмаз-Холдинг» - гид по ювелирным трендам

В ювелирных коллекциях компании «Алмаз-Холдинг» всегда есть изделия находящиеся в тренде сезона. «Алмаз-Холдинг» быстро ориентируется в меняющихся направлениях ювелирной моды и стремится донести актуальную информацию до покупателей. Благодаря мощному производству, мастерству ювелиров «Алмаз-Холдинга» и талантливым художникам, новые коллекции появляются в продаже ежемесячно. О самых ярких новинках компании читайте в этой публикации...

Новые ювелирные тренды от SWAROVSKI GEMS™ Воплощение мечты, безмятежность и творчество (продолжение)

Напомним, что известный в мире ювелирный бренд Gem Visions обозначил пять новых неотразимых дизайнерских направлений в 2011 году: PURE LIGHT (ЧИСТЫЙ СВЕТ), REFERENCE (ЭТАЛОН), MEMORIES (ВОСПОМИНАНИЯ), EXPERIENCE (ОПЫТ), DREAMSTORMING (ПОТОК ЖЕЛАНИЙ).