Предыдущие статьи были посвящены базовым теоретическим знаниям по психологии продаж и основным техникам работы. Стоит отметить, что чтение статей обеспечивает только первый уровень обучения персонала - уровень знаний. Продавцы знают пять этапов продажи и техники каждого этапа. Также продавцы знают, какие техники НЛП используются в продажах. Следующий уровень обучения персонала - это уровень умения.