После неоднократных побед магазинов «Александрит» в разных номинациях в конкурсе «Лучший ювелирный магазин года», после присуждения Гран-при конкурса в 2017 году ювелирному салону «Александрит № 1» в арсенале компании не хватало еще одной награды - победы в номинации «Драгоценные сети». Сегодня и эта вершина покорена. А что же дальше? А дальше - работа, много работы. В условиях современного рынка другого не дано, считает Сергей Евгеньевич РЫБАКОВ, генеральный директор ювелирной сети «Александрит».

Михаил ХРЫЧЕВ, коммерческий директор компании «Адамант», и Сергей Евгеньевич РЫБАКОВ, генеральный директор ювелирной сети «Александрит»

«По данным Счетной палаты, Российская академии народного хозяйства и Высшей школы экономики, ювелирные изделия на сегодняшний день достигли минимально возможного веса, то есть меньше весить украшение в своей категории уже не может, потому что это будет не ювелирное изделие, а что-то другое. У ювелирного украшения должно быть качество! Почему скинули вес? Чтобы украшение стало дешевле, чтобы покупали. Но при этом золото растет - и мы не можем удержать красивые изделия за привлекательные цены», - рассказывает Сергей РЫБАКОВ.

- А что же делать в таких условиях ювелирным магазинам? Как оставаться рентабельными? Какой способ решения этих вопросов на данном этапе вы видите?

- Надо работать, искать форматы. Использовать другие виды рекламы - телевидение и радио давно ушли. Надо быть на связи с клиентом, становиться как можно ближе к нему. Обязательно должна быть обратная связь с покупателем. У нас есть свое сообщество, мы активно используем UDS GAME, где у нас уже больше 20 000 участников. Пытаемся выработать KPI. Мы постоянно проводим таргетированную рекламу. Делаем интернет-магазин, будем развивать его активно как площадку для демонстрации нашего ассортимента, а в дальнейшем, когда законодательные вопросы будут решены, и для продаж. Вот таким путем нужно идти.

- Ваша сеть оказывает большое количество услуг. Вы по-прежнему будете поддерживать это направление?

- Конечно, одно из основных в нашей работе - количество оказываемых услуг. У нас оно очень большое. И качество этих услуг, в том числе качество обслуживания покупа­теля продавцом. Люди чувствуют отношение к себе. И в конечном счете предпочтут обратиться в ту компанию, где думают об их комфорте, где к ним относятся по-человечески.

- Два года назад вы увеличили площадь вашего первого магазина «Александрит № 1». Вы довольны принятым решением, точнее, его результатом?

- Да, мы довольны. К нам приходят как в ювелирный магазин в классическом его понимании. Во-первых, количество услуг на сегодня уже 19. Во-вторых, расширение площади - это расширение ассортимента. У нас есть возможность тематической разбивки залов. Теперь мы можем себе позволить достойно презентовать ювелирные коллекции и обслужить посетителей.

В вопросах взаимодействия с производителями для нас главную роль играет актуальность ассортимента, так как мы представляем украшения от самых недорогих до luxury, качество изделий, ценовая политика и, конечно, условия сотрудничества.

- Что вам подсказывает ваш опыт, в каком направлении нужно идти ювелирным магазинам?

- В Твери уходят с рынка регионалы. Закрываются магазины. Количество местных ювелирных салонов значительно сокращается. «Александрит» - одна из немногих оставшихся сегодня региональных компаний в Твери и Тверской области. При этом увеличивается количество федеральных сетей. Это не может не огорчать.

Самое главное наше преимущество - выделяться на этом фоне, быть другими. Это и нужно использовать в своей работе. И ни в коем случае не унывать.

«Александрит»

Тверь

Тел.: 8 (4822) 35-72-35

www.alexandrit-tver.ru