Еще в рубрике
- Михаил ЗАЦЕПИН, генеральный директор АО «Калининградский янтарный комбинат»: «Лучшие друзья девушек -не бриллианты!»
- Дмитрий ЛИТВИНЕНКО, соучредитель завода PL-Lucente: «Мы гарантируем не только качество продукции, но и минимальные сроки производства»
- Артак МЕЛТОНЯН, председатель совета директоров ОАО «Дзулакентрон», акционер ювелирного завода «Адамант»: «В 2018 году «Адамант» показал рекордные результаты, а в 2019-м уже превысил их»
- Вадим СЕРОВ, заместитель председателя правления Ассоциации ювелиров Евразийского Экономического Союза: «Мы хотим, чтобы в нашу организацию вступали те, кто разделяет наши взгляды на развитие ювелирной отрасли, нам важно не количество, а качество»
- Светлана Валентиновна ВОЛОСКОВА, владелец и руководитель ювелирной сети «Валдай-Золото»: «Сердце и душа нашего бизнеса – центральный магазин в Сыктывкаре»
Самое популярное:
- Михаил ЗАЦЕПИН, генеральный директор АО «Калининградский янтарный комбинат»: «Лучшие друзья девушек -не бриллианты!»
- Блестящий клиентский опыт. Ювелирная стратегия
- Российский рынок ювелирных часов: специфика, анализ спроса, тенденции
- Типы онлайн-покупателей: восемь основных классификаций. Часть 2
- Игра не стоит свеч
Теги:
Татьяна Эдуардовна ШОШИНА, учредитель и директор ювелирной компании «Златисс Ювелир»: «Мы гордимся нашей сетью, нашими салонами и людьми, которые работают с нами»
История успеха компании «Златисс Ювелир» началась в 2001 году. Количество одноименных ювелирных магазинов в Москве и Московской области ежегодно увеличивалось, а качество обслуживания в них возрастало.
В 2016 году компания получила заслуженное признание в конкурсе «Лучший ювелирный магазин года», став по единодушному решению жюри победителем в номинации «Лучшая областная сеть ювелирных магазинов».
О том, что происходит в сети сегодня, чем она особенно гордится и к чему стремится, мы побеседовали с учредителем и директором ювелирной компании «Златисс Ювелир» Татьяной Эдуардовной ШОШИНОЙ.
Татьяна Эдуардовна, мы еще раз поздравляем вас с победой в конкурсе «Лучший ювелирный магазин года». Что у вас изменилось за прошедшие время? Чем вы особенно гордитесь?
Большое спасибо за поздравление! Мы рады, что два года назад стали победителями в номинации «Лучшая областная сеть ювелирных магазинов». Это достижение, которое показало, что все наши усилия на протяжении многих лет были не напрасны. Для нас это стало стимулом расти и развиваться дальше. Гордимся всем: нашей сетью, нашими салонами и людьми, которые работают с нами.
Расскажите о вашей сети в целом. Как вы выбираете места для новых магазинов? На каких покупателей они рассчитаны?
Как вы знаете, наша сеть с историей. На рынке мы уже более 19 лет и стараемся идти в ногу со временем. Ни для кого не секрет, что сейчас в моде торговые центры, поэтому и мы не можем обойти их вниманием. А в городах, где таких центров нет, мы прежде всего ориентируемся на территориальную доступность для покупателей и, конечно, оцениваем проходимость будущего салона.
Наши покупатели - люди совершенно разного достатка. Именно поэтому мы придерживаемся следующего принципа: «качественный товар по доступным ценам». Каждый наш салон имеет ювелирные изделия на любой вкус и кошелек.
Ювелирная компания «Златисс Ювелир» основана в 2001 году. В настоящее время в состав ювелирной сети входит 14 магазинов, расположенных в Москве и Московской области. «Златисс Ювелир» - победитель конкурса «Лучший ювелирный магазин 2016» в номинации «Лучшая областная сеть ювелирных магазинов».
Миссия компании «Златисс Ювелир» - лучшие ювелирные бренды, доступные всем и каждому. Удобное расположение, низкие цены, высокое качество обслуживания и драгоценности только от лучших производителей ювелирных украшений. Каждый день компания проводит работу по совершенствованию обслуживания клиентов. Кроме сотрудничества с известными ювелирными брендами она также предоставляет услуги заказа и предзаказа ювелирных украшений, услуги по скупке и обмену ювелирных изделий. Компания ценит каждого клиента. И каждый месяц организовывает для покупателей специальные акции и скидки.
Ситуация на ювелирном рынке становится все сложнее... В чем секрет успеха ваших магазинов?
И не только на ювелирном рынке... Учитывая происходящие изменения и особенности работы в сфере торговли, мы разрабатываем новые подходы к предложению товара, пересматриваем ассортимент: где-то расширяем, где-то сокращаем - не без этого. Стараемся заинтересовать покупателей выгодными акциями и скидками. В настоящее время у нас эффективно работает сайт, мы начали активно развиваться в социальных сетях. Поэтому сейчас нас можно найти практически везде.
Кто курирует вопросы оформления ваших салонов? Как формируется их имидж и стиль?
Оформление салонов - это моя личная прерогатива. Выбрав место, я заранее знаю, как должен выглядеть именно этот салон, что станет его украшением и что придаст изюминку. Имидж всей сети формировался не один год, поэтому стараемся придерживаться выбранного направления. Все-таки у нас должен быть свой, авторский стиль.
Давайте чуть подробнее остановимся на ассортименте. По какому принципу вы отбираете изделия? С какими производителями вы работаете?
Как я уже говорила, мы ориентируемся на запросы покупателей. Помимо базового ассортимента у нас можно заказать любое изделие, от любого завода-производителя. Кроме того, у нас есть возможность изготавливать изделия по индивидуальному эскизу или пожеланию клиента.
Мы позиционируем себя как мультибрендовую ювелирную сеть, именно поэтому мы сотрудничаем практически со всеми российскими ювелирными заводами, и наш ассортимент не ограничивается какими-то конкретными позициями.
Как вам удается поддерживать оптимальный баланс цена-качество в магазинах сети?
Магазин в каждом городе имеет свою статистику. Мы тщательно следим за тем, что и в каком салоне продается, анализируем. Наверное, нам всем повезло, что наши ювелирные заводы имеют строгий контроль качества, поэтому переживаний по этому поводу нет. А поскольку наши салоны сегментированы и ориентированы на разных покупателей, то и ценообразование складывается из этих факторов.
Кто ваш покупатель? Какие программы лояльности и акции у вас работают особенно эффективно?
Наш покупатель - самый лучший! Мы любим и ценим каждого, кто уже отдает предпочтение нашей сети или только собирается стать нашим клиентом. У нас есть постоянные покупатели, которые с нами, наверное, с открытия нашего первого салона в 2001 году. В настоящее время работает телефон горячей линии нашей сети, кроме того, в социальных сетях у нас нигде не закрыты комментарии и обсуждения - мы за честность и прозрачность наших взаимоотношений с клиентами.
В этом году у нас начала действовать бонусная программа. Каждый наш клиент получает бонусную карту, на которой накапливаются баллы, а самое главное - оплатить баллами он может 99% стоимости покупки. Всегда хорошо воспринимаются подарочные акции. А кто не любит подарки?! Всегда приятно получить дополнительный бонус к своей покупке.
Что вы делаете для того, чтобы о вас узнали как можно больше потенциальных покупателей?
В настоящее время особую роль играет интернет. Именно туда мы и направились. Большую часть времени мы все проводим в гаджетах и во власти всемирной сети, поэтому главное наше направление на 2019 год - задействовать все популярные социальные интернет-сообщества, а также развивать и продвигать сайт, на котором уже совсем скоро заработает интернет-магазин. Но и наши продавцы-консультанты четко знают свое дело. Они всегда проинформируют любого, кто заходит в наши салоны, об актуальных и предстоящих акциях.
Ювелирный магазин - это не только покупатели, но и сотрудники. Чему вы учите персонал, в частности - продавцов ювелирных магазинов?
Персонал - это лицо компании. И, конечно, мы хотим, чтобы каждый из них был достойным представителем нашей ювелирной сети. Обучение - обязательная часть нашей работы, оно проходит в несколько этапов. Самая главная его часть - умение общаться с покупателем, представлять магазин, наши акции и коллекции. Необходимо, чтобы сотрудник ориентировался и в ассортименте, и в особенностях ювелирных изделий. Продавец - это и психолог, и друг, и консультант. Важно «видеть» покупателя и уметь найти к нему подход.
Вы наверняка занимаетесь не только бизнесом, но и благотворительностью, участвуете в социальных проектах...
Да, но мы стараемся не афишировать нашу благотворительную деятельность. Мы считаем, что для крупной компании это должно быть обыденным - помогать тем, кто в этом действительно нуждается.
У вас семейный бизнес? Кто из родных помогает вам в работе?
Частный бизнес, как правило, априори семейный. Конечно, близкие люди помогают и поддерживают меня.
И в конце - традиционный вопрос о планах.
В планах развитие интернет-магазина и интернет-торговли. В настоящее время готовимся к открытию еще нескольких салонов, а это тщательная и кропотливая работа. Продолжаем развивать собственное производство. И, конечно, надеемся стать лучшими в своей номинации на конкурсе «Лучший ювелирный магазин 2019»!
«ЗЛАТИСС ЮВЕЛИР»
Москва и Московская область
Тел.: 8 (999) 966-26-44
insta: @zlatiss.ru
FB: @zlatiss.ru
VK: @zlatiss
Статья в PDF
Скачать