Мы продолжаем рубрику, посвященную психологии управления. Как вы помните, эффективность управления персоналом зависит от трех факторов, названных нами «Руководитель», «Персонал» и «Компания». Каждому из этих факторов соответствует свой блок статей. В предыдущем номере мы обсудили первую тему в блоке «Руководитель», а именно, создание личного имиджа руководителя. Сегодня мы переходим к следующей теме - стилям руководства

Алина ПАНКРАТОВА, кандидат психологических наук, преподаватель факультета психологии МГУ им.М. В.Ломоносова, тренер-консультант Академии риторики

ЧТО ТАКОЕ РУКОВОДСТВО И СТИЛЬ РУКОВОДСТВА?

Руководство - это деятельность руководителя по управлению компанией, которая включает в се­бя принятие решений по ключевым вопросам и во­площение этих решений в жизнь. Стиль руковод­ства представляет собой наиболее часто используемый руководителем способ принятия решений и способ воздействия на подчиненных. Часто руководство отождествляют с лидерством. Это не совсем правильно. Руководство и лидер­ство - это разные явления, которые могут сопут­ствовать или не сопутствовать друг другу.

Здесь возможны четыре ситуации, которые можно пояснить следующим образом. Первая: че­ловек является рядовым подчиненным, исполните­лем. Вторая ситуация: сотрудник является лидером в коллективе и может влиять на настроения, решения, активность других сотрудников. Третья ситуация: человек занимает руководящий пост, на­пример, должность директора магазина, но не об­ладает достаточным авторитетом среди сотрудни­ков. Четвертая ситуация: человек является и офи­циальным руководителем, и абсолютным автори­тетом для своих подчиненных, Таким образом, мы можем говорить о разных видах влияния в коллек­тиве - формальном (административном) и нефор­мальном (личностном).

Для руководителя это означает, что эффективное руководство должно включать в себя лидерство. По данным психологических исследований, влияние руководителя на подчиненных на 60% зависит от административных процедур, а на 40% - от личного авторитета руководителя среди подчиненных. Это не означает, что признанный лидер в коллективе мо­жет стать эффективным руководителем. Чтобы стать хорошим руководителем, нужно также обла­дать рядом знаний и умений, связанных с админи­стративной работой.

КАКИЕ БЫВАЮТ СТИЛИ РУКОВОДСТВА?

Выделяют три основных стиля руководства - ав­торитарный, демократический и либеральный. Эти стили руководства отличаются друг от друга по следующим параметрам:

• участие в принятии решений

• передача полномочий подчиненным

• внимание к мнениям подчиненных.

При авторитарном стиле руководитель принима­ет решение без коллектива, поручает подчиненным выполнение только отдельных операций, не инте­ресуется мнением сотрудников. При демократиче­ском стиле руководитель принимает решение вместе с коллективом, делегирует подчиненным вы­полнение принятых решений, учитывает мнение со­трудников. При либеральном стиле руководитель ставит проблему перед коллективом, коллектив без руководителя принимает решение и воплощает его в жизнь, руководитель полностью доверяет мне­нию сотрудников. Таким образом, при движении в направлении «авторитарный стиль - демократи­ческий стиль - либеральный стиль» уменьшается активность руководителя в принятии решения, уве­личивается передача полномочий от руководителя к подчиненным и возрастает внимание к мнению сотрудников. Давайте выделим наиболее важные особенности разных стилей руководства.

Авторитарный стиль можно описать следующим образом:

• позиция руководителя - над группой

• руководитель принимает решение единолично

Демократический стиль: руководитель вместе с шжлективом

• руководитель делегирует подчиненным вы­полнение только отдельных операций

• руководитель дает четкие детальные ин­струкции и следит за их исполнением

• руководитель не дает возможности сотруд­никам проявлять инициативу.

Демократический стиль имеет следующие осо­бенности:

• позиция руководителя - внутри группы

• руководитель предлагает сотрудникам обсу­дить проблему, стимулирует активность подчинен­ных в ходе обсуждения, учитывает предложения всех сотрудников и находит взаимоприемлемое решение

Либеральный стиль: коллектив без руководителя

• руководитель делегирует подчиненным вы­полнение принятых решений

• руководитель дает инструкции подчиненным в форме предложений

• руководитель проявляет уважительное, вни­мательное отношение ко всем сотрудникам.

Либеральный стиль можно охарактеризовать следующим образом:

• позиция руководителя - вне группы

• руководитель ставит перед подчиненными проблему, которую необходимо решить

• руководитель предоставляет подчиненным полную свободу в принятии решения и реализации данного решения

• руководитель признает высокую квалифика­цию подчиненных и способность решать самостоя­тельно сложные задачи.

Стиль руководства зависит от личности руководителя, си функции и квалификации сотрудников

КАКОЙ СТИЛЬ РУКОВОДСТВА ВЫБРАТЬ?

За вопросом: «Какой стиль руководства вы­брать?» скрывается желание понять, какой стиль руководства является наиболее эффективным. Другими словами, какой стиль руководства обес­печивает максимальную результативность работы и позитивный психологический климат в коллекти­ве. Оговоримся сразу, ни один из стилей руковод­ства не может рассматриваться как эффективный во всех отношениях. От руководителя требуется гибкость и способность выбирать необходимый стиль. На выбор влияют три фактора: личность ру­ководителя, ситуация и уровень подготовки сотрудников. Если первый фактор является внут­ренним и часто не осознается, то второй и третий -внешние и легко могут быть учтены при выборе стиля руководства. Давайте рассмотрим каждый из этих факторов более подробно.

Во-первых, каждому руководителю, в силу его личностных особенностей, ближе авторитарный, демократический или либеральный стиль руко­водства. Под личностными особенностями мы понимаем, прежде всего, лидерские качества ру­ководителя и его отношение к подчиненным. Вы­деляют разные типы лидерства: лидер-организа­тор (влияет, ведет за собой), лидер-инициатор (на­правляет, вызывает активность и инициативу), лидер эмоционального притяжения (притягивает, воодушевляет). Так, лидер-организатор выберет авторитарный стиль руководства, лидер-инициа­тор - демократический стиль, а лидер эмоцио­нального притяжения - либеральный. Также суще­ствуют разные убеждения руководителя в отноше­нии подчиненных, которые будут влиять на выбор стиля руководства: 1) человек по природе ленив и не хочет работать; 2) человек работает с макси­мальной эффективностью в группе под надлежа­щим руководством; 3) человек по природе своей деятелен и способен сам организовывать свой труд. Понятно, что первая позиция соответствует авторитарному стилю, вторая - демократическо­му, а третья - либеральному.

Во-вторых, руководитель использует разные стили руководства в зависимости от сложившейся ситуации. В ситуации дефицита времени, при про­стоте и очевидности решения, при высоком уров­не доверия и уважения к руководителю со стороны сотрудников, используется авторитарный стиль.

Бывают ситуации, когда времени достаточно, подчиненные понимают проблему и знают вариан­ты ее решения, но есть расхождения, и нужно убе­дить несогласных в правильности принимаемого решения. В этом случае решение будет успешно реализовано только при согласии всех сотрудни­ков, и, следовательно, применяется демократиче­ский стиль руководства.

В ситуации, когда нужно поддержать сотрудни­ков, проявить доверие к подчиненным со стороны руководства, вызвать чувство ответственности у сотрудников за проделанную работу, спровоциро­вать творческую активность сотрудников, уместен либеральный стиль.

И, в-третьих, при выборе сти­ля руководства руководитель учиты­вает уровень подготовки сотрудни­ков. Выделяют следующие уровне подготовки сотрудников:

• низкий - не хотят и не умею' работать

• средний - хотят, но не умею работать

• хороший - хотят и умеют ра ботать

• высокий - хотят и умеют рабе тать творчески.

При низком и среднем уровне пец готовки персонала (с некомпетен' ными новичками) руководитель и( пользует авторитарный стил при хорошем уровне подготовь (с квалифицированным персонало! - демократический стиль, а при соком уровне подготовки (с творческими работника­ми) - либеральный стиль. В зависимости от уровня подготовки сотрудников, руководитель делегирует свои полномочия подчиненным в меньшей или боль­шей степени. Также индивидуальный подход обес­печивает необходимую психологическую поддержку разным сотрудникам. Новичку нужно помочь овла­деть необходимыми навыками. Квалифицированные сотрудники должны чувствовать свою компетент­ность и значимость. А творческим сотрудникам нуж­но давать некоторую свободу и самостоятельность.

Обычно каждый конкретный руководитель ис­пользует своеобразное сочетание трех основных стилей руководства. При этом нужно помнить, что использование того или иного стиля руководства должно быть оправдано внешними обстоятельст­вами. По данным психологических исследований, непредсказуемый переход руководителя от одного стиля к другому соответствует низким результатам работы, максимальному количеству конфликтов и стрессовых ситуаций в коллективе. Понимание же сотрудниками, какой стиль руководства исполь­зуется в данный момент и по каким причинам, вы­зывает доверие к руководителю и удовлетворен­ность подчиненных. Примером эффективного со­четания стилей руководства является стиль, для которого характерны:

• регулярные совещания руководителя с под­чиненными

• открытость в отношениях между руководи­телем и подчиненными

• вовлечение подчиненных в разработку и принятие организационных решений

• делегирование подчиненным ряда полно­мочий

• участие рядовых работников в планирова­нии и осуществлении организационных изменений

• создание особых групп внутри коллектива, наделенных правом самостоятельного принятия решения.

Далее мы будем обсуждать темы, связанные с блоком «Персонал». В следующем номере «Навига­тора ювелирной торговли* читайте про отбор и аттестацию персонала ювелирного магазина.