Навигатор Ювелирной Торговли
  • Журнал
    • Журнал
    • Реклама
    • Подписка
    • Контакты
  • Архив
  • Проекты
    • Проекты
    • Топ-100
    • Справочники
    • Ювелирный каталог
    • Ювелирные магазины
    • Diamond Street
  • Выставки
    • Выставки
    • Российские
    • Зарубежные
  • О конкурсе
    • О конкурсе
    • Конкурс
    • Новости
    • Фото
    • Видео
  • Обучение
    • Обучение
    • Все об онлайн-торговле
    • Видеокурсы
    • Выступления экспертов
    • Архив сессий
EN
Корзина ( 0 )
Войти Регистрация
Купить

Подписка

Журналы по номерам

Справочники

Записи вебинаров

Выступления экспертов обучения

«Навигатор» рекомендует

Управление товарными запасами. Миссия выполнима Управление товарными запасами. Миссия выполнима
Рывок без потерь. Как увеличить продажи без использования скидок Рывок без потерь. Как увеличить продажи без использования скидок
Таргетинг. Увеличение продаж без привлечения бюджета Таргетинг. Увеличение продаж без привлечения бюджета
Исследование: как персонализировать общение с клиентом, чтобы повысить продажи Исследование: как персонализировать общение с клиентом, чтобы повысить продажи
ТОП-5 ювелирных камней в statement-украшениях сезона. Спрос на индивидуальность ТОП-5 ювелирных камней в statement-украшениях сезона. Спрос на индивидуальность
Справочники

«Товароведение ювелирных изделий»

Как купить

«Технологии продаж украшений, том 2»

Как купить
Все справочники
  1. Главная
  2. Архив
  3. 2018
  4. №9 (177) 2018
  5. 23629
«Архив номеров»

Еще в рубрике

СЕКРЕТЫ УСПЕХА

  • КЦМ: программа поддержки ювелирного бизнеса
  • Kabarovsky: POP ART SHOW, стенд В-115 на ВДНХ с 25 по 29 мая
  • Обручальные кольца ADAMAS - популярное украшение от известного бренда
  • Сохранять традиции, обретая собственный стиль: как ювелирная сеть SVETLOV создает украшения, которые нравятся всем
  • Ювелирный бренд Vesna. Vesna - это украшения с весенним настроением

Самое популярное:

  • Хороший продавец -исключение? Вопросы руководителю
  • «Серебряный возраст» в ювелирном ритейле: возможности
  • Александр Николаевич ТАРВЕРДИЕВ: «Мы постоянно ставим перед собой новые цели»
  • Тенденции и тренды ювелирного рынка-2022
  • В трудные времена мудрые строят мосты

Теги:

Красцветмет , цепи , сотрудничество

Навигатор ювелирной торговли

№9 (177) 2018

Рубрика: СЕКРЕТЫ УСПЕХА

«Красцветмет». Цепь изменений
«Красцветмет». Цепь изменений
В июне Красцветмет открыл офис продаж ювелирных изделий в Москве. О том, с чем связана экспансия российского лидера по производству драгоценных металлов из Сибири в столицу, беседуем с руководителем ювелирного дивизиона Красцветмета Анной Панасюра.

На протяжении многих лет Красцветмет продавал ювелирные изделия через дилерскую сеть. Вы решили отказаться от работающей модели?

Прежде мы работали с крупными дилерами в России и странах СНГ. Если клиент напрямую обращался к нам, то заказ мы отправляли к ближайшему дилеру. Какое-то время эта модель успешно работала. Но рынок стремительно меняется и подталкивает нас к принятию более эффективных для бизнеса решений. Одно из них - предоставить возможность любому клиенту работать напрямую с производителем. Открытие московского офиса - это один из этапов процесса по изменению модели продаж и бизнес-модели в целом.

Изменение бизнес-модели повлечет перемены в организационной структуре?

Они уже происходят. Становясь ближе к рынку, мы понимаем, что должны открыто и проактивно работать с клиентами. Нашим менеджерам важно быть на связи, вне зависимости от часовых поясов заказчиков. Также необходимы личные встречи с клиентами, большинство из которых находятся в европейской части России. Для оперативного реагирования и возможности личных контактов мы и открыли офис в Москве на улице Летниковской. Команда нового офиса уже сформирована и приступила к работе.

Мы единственные в стране делаем цепи из платины

И все-таки ювелирный рынок - особенный, по-хорошему консервативный, как и сам Красцветмет. Не мешает ли репутация стабильной компании внедрять изменения?

Наша стабильность - это своего рода репутационный якорь. Красцветмету доверяют. Более 80% наших клиентов работают по договорам подряда, то есть отправляют нам свой металл, из которого мы изготавливаем ювелирные изделия. В этой ситуации репутация надежного партнера, который гарантирует сохранность драгоценных металлов и укладывается в обозначенные сроки изготовления продукта - наше конкурентное преимущество. В то же время мы постоянно улучшаем наши технологии и предлагаем новые сервисы, что не менее важно для клиентов. Значит, стабильность и подвижность вполне совместимы.

Основной продукт Красцветмета - цепи. Наверное, в этой нише сложно придумать что-то новое. Все базовые плетения уже созданы.

Мы живем в мире повышенного потребления и перепроизводства, где мода изменчива, а потребители избалованы обилием предложений. Понимая это, мы развиваем основной и сопутствующий продукты. Ювелирные изделия, это не только новые формы, но и сплавы. Сейчас Красцветмет производит как традиционное для России красное золото, так и белое, лимонное, а также желтое - 750 пробы. Помимо этого, мы единственные в стране, кто делает цепи из платины. Не так давно к привычной платине 950 пробы добавили платину 585.

Как вы узнаете, что нужно вашему клиенту? Вероятно, не просто было настроить обратную связь?

В этом году мы ведем мониторинг наших клиентов по двум показателям: общая удовлетворенность и индекс приверженности. Также мы анализируем сервис, качество, цену, коммуникации, сроки. Это позволяет нам видеть процесс глазами клиента и работать над ошибками. Один из первых вопросов наших клиентов - сроки изготовления продукции. Мы продолжаем работу в этом направлении и достигли 20 дней в период низкого сезона. Сокращение сроков производства для высокого сезона остается одной из приоритетных задач.

Как относитесь к критике?

Хорошо отношусь. Критика помогает избавиться от иллюзий, увидеть несоответствие наших гипотез и реальных ожиданий клиентов. Любая обратная связь необходима для улучшения качества бизнес-процессов. Благодаря критике от наших клиентов, мы доработали электронные сервисы: теперь клиенту доступна информация о поступлении металла на переработку, о производственной мощности по любому изделию, о наличии свободного металла для заказа, который можно сделать с любого устройства.

Что нужно для начала сотрудничества с Красцветметом?

Просто позвонить нам по телефону: 8 800 500 5105. Или приехать на выставку Junwex, которая пройдет в Москве в сентябре. Это хорошая возможность познакомиться лично, посмотреть наши новинки и обсудить условия сотрудничества.

Статья в PDF Скачать
Поделиться:
  • Журнал
  • Реклама
  • Подписка
  • Контакты
  • Проекты
  • Топ-100
  • Справочники
  • Ювелирный каталог
  • Ювелирные магазины
  • Diamond Street
  • Выставки
  • Российские
  • Зарубежные
  • О конкурсе
  • Конкурс
  • Новости
  • Фото
  • Видео
  • Обучение
  • Все об онлайн-торговле
  • Видеокурсы
  • Выступления экспертов
  • Архив сессий
  • Контакты
  • 119 049, Россия, Москва, Подольское шоссе д.8 корп.5
    пн.-пт. с 9:00 до 18:00
    +7 925 316-60-50
  • Информация
  • Оплата
  • Гарантии и возврат
  • Доставка
  • Договор-оферта
  • Конфиденциальность и защита персональных данных
Мы в социальных сетях:


Подписывайтесь на наши новости


Хиты
115628647
Хиты сегодня (23.05.2022)
56327

Хосты
6793851
Хосты сегодня (23.05.2022)
4279

Посетители сайта
69489938
Посетители сегодня (23.05.2022)
40870
Посетители сейчас (23.05.2022 16:47:19)
119
Журнал Навигатор Ювелирной Торговли - официальный сайт © все права защищены 2001-2022