Навигатор Ювелирной Торговли
  • Журнал
    • Журнал
    • Реклама
    • Подписка
    • Контакты
  • Архив
  • Проекты
    • Проекты
    • Топ-100
    • Справочники
    • Ювелирный каталог
    • Ювелирные магазины
    • Diamond Street
  • Выставки
    • Выставки
    • Российские
    • Зарубежные
  • О конкурсе
    • О конкурсе
    • Конкурс
    • Новости
    • Фото
    • Видео
  • Обучение
    • Обучение
    • Все об онлайн-торговле
    • Видеокурсы
    • Выступления экспертов
    • Архив сессий
EN
Корзина ( 0 )
Войти Регистрация
Купить

Подписка

Журналы по номерам

Справочники

Записи вебинаров

Выступления экспертов обучения

«Навигатор» рекомендует

Три  способа, пользуясь которыми мировые потребители будут совершать покупки в этот праздничный сезон Три способа, пользуясь которыми мировые потребители будут совершать покупки в этот праздничный сезон
 «Серебряный возраст» в ювелирном ритейле: возможности «Серебряный возраст» в ювелирном ритейле: возможности
Хороший продавец- исключение? Вопросы руководителю Хороший продавец- исключение? Вопросы руководителю
Поколение Х. На что обратить внимание в продажах? Поколение Х. На что обратить внимание в продажах?
Дорожная карта защиты активов Дорожная карта защиты активов
Справочники

«Ювелирные камни»

Как купить

«Мерчандайзинг в ювелирном магазине, том 2»

Как купить
Все справочники
  1. Главная
  2. Архив
  3. 2018
  4. №9 (177) 2018
  5. 23629
«Архив номеров»

Еще в рубрике

СЕКРЕТЫ УСПЕХА

  • Ювелирный завод «АПАРТ». Притягательная сила незаурядности
  • Как часы вернулись в нашу жизнь, стали модным аксессуаром и попали в ювелирные магазины
  • Мировые бренды часов в вашем ювелирном магазине
  • Ювелирный завод «АПАРТ». Притягательная сила незаурядности
  • Украшения "ЛЕНА ТОММИ" - ваша личная история в деталях!

Самое популярное:

Навигатор ювелирной торговли

№9 (177) 2018

Рубрика: СЕКРЕТЫ УСПЕХА

«Красцветмет». Цепь изменений
«Красцветмет». Цепь изменений
В июне Красцветмет открыл офис продаж ювелирных изделий в Москве. О том, с чем связана экспансия российского лидера по производству драгоценных металлов из Сибири в столицу, беседуем с руководителем ювелирного дивизиона Красцветмета Анной Панасюра.

На протяжении многих лет Красцветмет продавал ювелирные изделия через дилерскую сеть. Вы решили отказаться от работающей модели?

Прежде мы работали с крупными дилерами в России и странах СНГ. Если клиент напрямую обращался к нам, то заказ мы отправляли к ближайшему дилеру. Какое-то время эта модель успешно работала. Но рынок стремительно меняется и подталкивает нас к принятию более эффективных для бизнеса решений. Одно из них - предоставить возможность любому клиенту работать напрямую с производителем. Открытие московского офиса - это один из этапов процесса по изменению модели продаж и бизнес-модели в целом.

Изменение бизнес-модели повлечет перемены в организационной структуре?

Они уже происходят. Становясь ближе к рынку, мы понимаем, что должны открыто и проактивно работать с клиентами. Нашим менеджерам важно быть на связи, вне зависимости от часовых поясов заказчиков. Также необходимы личные встречи с клиентами, большинство из которых находятся в европейской части России. Для оперативного реагирования и возможности личных контактов мы и открыли офис в Москве на улице Летниковской. Команда нового офиса уже сформирована и приступила к работе.

Мы единственные в стране делаем цепи из платины

И все-таки ювелирный рынок - особенный, по-хорошему консервативный, как и сам Красцветмет. Не мешает ли репутация стабильной компании внедрять изменения?

Наша стабильность - это своего рода репутационный якорь. Красцветмету доверяют. Более 80% наших клиентов работают по договорам подряда, то есть отправляют нам свой металл, из которого мы изготавливаем ювелирные изделия. В этой ситуации репутация надежного партнера, который гарантирует сохранность драгоценных металлов и укладывается в обозначенные сроки изготовления продукта - наше конкурентное преимущество. В то же время мы постоянно улучшаем наши технологии и предлагаем новые сервисы, что не менее важно для клиентов. Значит, стабильность и подвижность вполне совместимы.

Основной продукт Красцветмета - цепи. Наверное, в этой нише сложно придумать что-то новое. Все базовые плетения уже созданы.

Мы живем в мире повышенного потребления и перепроизводства, где мода изменчива, а потребители избалованы обилием предложений. Понимая это, мы развиваем основной и сопутствующий продукты. Ювелирные изделия, это не только новые формы, но и сплавы. Сейчас Красцветмет производит как традиционное для России красное золото, так и белое, лимонное, а также желтое - 750 пробы. Помимо этого, мы единственные в стране, кто делает цепи из платины. Не так давно к привычной платине 950 пробы добавили платину 585.

Как вы узнаете, что нужно вашему клиенту? Вероятно, не просто было настроить обратную связь?

В этом году мы ведем мониторинг наших клиентов по двум показателям: общая удовлетворенность и индекс приверженности. Также мы анализируем сервис, качество, цену, коммуникации, сроки. Это позволяет нам видеть процесс глазами клиента и работать над ошибками. Один из первых вопросов наших клиентов - сроки изготовления продукции. Мы продолжаем работу в этом направлении и достигли 20 дней в период низкого сезона. Сокращение сроков производства для высокого сезона остается одной из приоритетных задач.

Как относитесь к критике?

Хорошо отношусь. Критика помогает избавиться от иллюзий, увидеть несоответствие наших гипотез и реальных ожиданий клиентов. Любая обратная связь необходима для улучшения качества бизнес-процессов. Благодаря критике от наших клиентов, мы доработали электронные сервисы: теперь клиенту доступна информация о поступлении металла на переработку, о производственной мощности по любому изделию, о наличии свободного металла для заказа, который можно сделать с любого устройства.

Что нужно для начала сотрудничества с Красцветметом?

Просто позвонить нам по телефону: 8 800 500 5105. Или приехать на выставку Junwex, которая пройдет в Москве в сентябре. Это хорошая возможность познакомиться лично, посмотреть наши новинки и обсудить условия сотрудничества.

Статья в PDF Скачать
Поделиться:
  • Журнал
  • Реклама
  • Подписка
  • Контакты
  • Проекты
  • Топ-100
  • Справочники
  • Ювелирный каталог
  • Ювелирные магазины
  • Diamond Street
  • Выставки
  • Российские
  • Зарубежные
  • О конкурсе
  • Конкурс
  • Новости
  • Фото
  • Видео
  • Обучение
  • Все об онлайн-торговле
  • Видеокурсы
  • Выступления экспертов
  • Архив сессий
  • Контакты
  • 119 049, Россия, Москва, Подольское шоссе д.8 корп.5
    пн.-пт. с 9:00 до 18:00
    -
  • Информация
  • Оплата
  • Гарантии и возврат
  • Доставка
  • Договор-оферта
  • Конфиденциальность и защита персональных данных
Мы в социальных сетях:


Подписывайтесь на наши новости

Хиты:206022710 Хиты сегодня (06.07.2025) -113031
Хосты:7166600 Хосты сегодня (06.07.2025) -7166600
Посетители сайта:89467122 Посетители сегодня (06.07.2025) -9838 Посетители сейчас (06.07.2025 23:31:32) -60
Журнал Навигатор Ювелирной Торговли - официальный сайт © все права защищены 2001-2025