Вернуться в архив >>>

Навигатор ювелирной торговли
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Комьюнити бренда – эталон нового десятилетия

Аудитория, лояльная к бренду. Нам нужна именно такая. Не надо путать с подписчиками. Потому что это не одно и то же. Подписанные и вовлеченные – большая разница.

Вовлеченные общаются, участвуют в жизни бренда и покупают. Чтобы у вас они были, нужно создать комьюнити бренда.

Комьюнити буквально переводится как сообщество. Это группа людей, у которых общие интересы и налаженное общение между собой.

Комьюнити бренда – это сообщество клиентов, которое строится вокруг его идей или продуктов. Высший пилотаж – когда это сообщество дружное и гостеприимное, в нем комфортно даже новичкам, не знающим о вашем бренде. Но начинать стоит с малого.

Россияне в интернете-2022

102,9 млн человек – такое число россиян на сегодняшний день пользуются интернетом. Это 84% населения нашей страны.

Компания Mediascope опубликовала исследование «Медиапотребление-2022» о поведении российской аудитории интернета. Эта информация позволит лучше понимать, куда бизнесу направлять свои ресурсы для привлечения целевой аудитории.

Давайте вместе посмотрим на основные показатели исследования.

Как мотивировать покупателя на отзывы

По данным исследования BrightLocal, клиенты всех возрастов читают до 15 отзывов, прежде чем принять решение о покупке. По данным исследования компании Data Insight, 91% решений об онлайн-покупке принимается с использованием отзывов, а неправильная работа с негативом может снизить продажи на 70%.

Какие маркетинговые приемы мотивируют покупателей делиться обратной связью, нужно ли удалять негативные отзывы? Поговорим об этом.


О важности отзывов в цифрах

По данным исследования «Яндекс.Марке-та» и GfK Rus, в 2020 году более 50% россиян в возрасте от 16 до 55 лет совершали покупки в интернете. Один из главных факторов при по­купке - отзывы других пользователей. Они фор­мируют доверие потенциального покупателя и свидетельствуют о надежности магазина. «Вме­сте с компанией GfK мы провели исследование интернет-покупателей со всей России. По его данным первое, на что смотрит пользователь при онлайн-заказе, - это цена. После этого идет фактор, формирующий доверие, - важность отзывов. Потенциальным покупателям необ­ходимо узнать об опыте других пользователей: столкнулись ли они с трудностями при покупке в магазине и готовы ли рекомендовать товар», - рассказывает Кирилл ШПАРА, руководитель отдела маркетинговых исследований «Яндекс. Маркета». «Читая отзывы, пользователь решает две задачи: доверять продавцу или нет и нужен ли ему данный товар», - отмечает эксперт.

...

Чат-боты. Ваши бизнес-помощники чтобы сопровождать, обучать, общаться

Каждый встречался с ними - программами-собеседниками. Они рассказывают последние новости, прогноз погоды, курс валют, помогают вызвать такси или совершить онлайн-покупку. Речь о маленьких помощниках в бизнесе - чат-ботах.

Чат-боты - это новый способ взаимодействия с интерфейсом и современный тренд e-commerce. Некоторые исследователи отмечают, что их наличие позволяет увеличить конверсию в 5-10 раз.

Видеомаркетинг: настоящее и будущее

Когда мы планировали материал для этой рубрики год назад, то хотели рассмотреть тему YouTube vs TikTok. Какой формат эффективнее использовать?

Но все так стремительно меняется, и сейчас формат коротких видео есть уже и в Instagram. При этом YouTube также предлагает много возможностей. Поэтому в рамках этой статьи мы попробуем разобраться во всем многообразии вариантов, предлагаемых сегодня видеомаркетингом.

Какие форматы в тренде? Какие соцсети на пике, к чему стоит присмотреться в нише видеомаркетинга? Разберем тему более широко.

Каналы коммуникации в digital

2020 год показал: жизнеспособность бизнеса напрямую зависит от его готовности трансформироваться, быть гибким и быстро подстраиваться под внешние обстоятельства.

В 2020 году произошла глобальная перестройка цифровых способов коммуникации, обозначились наиболее эффективные каналы в digital-среде.

Поговорим об этом подробнее.

Работающие триггеры продаж в онлайн-ритейле

Сегодня в борьбе за клиентов онлайн в ход идут всевозможные методы.

Использование триггеров как действенного инструмента считается одним из наиболее эффективных способов повышения конверсии онлайн-магазина.

Какие существуют триггеры, как их применять и каким образом они работают - рассмотрим в этой статье.

Таргет vs реклама у блогеров: что эффективнее

Есть множество возможностей для онлайн-рекламы вашего бренда. Однако при ограниченном бюджет приходится выбирать оптимальный канал для продвижения.

Сравним два наиболее популярных способа продвижения: таргетированная реклама и реклама через блогеров. Разберем их плюсы и минусы, чтобы дать ответ, когда использовать таргет, а когда сотрудничать с блогерами.

Ваш бренд в социальных сетях. Чего хочет потребитель

Многие компании выжили в 2020 году благодаря тому, что вовремя перевели вектор маркетинговых кампаний в социальные сети. Так как на фоне пандемии использование соцсетей резко выросло.

Давайте разберемся, как предприниматели, в том числе и ювелирного ритейла, должны использовать эту тенденцию.

Как всегда, мы опираемся на данные исследований и мнения экспертов.


Читайте в 2021 году рубрику «Интернет-маркетинг»

Вы используете интернет в качестве генератора продаж. И поэтому вам не обойтись без интернет-маркетинга.

Правила и законы продвижения товара в интернете находятся в процессе обновления. На смену старым инструментам приходят новые. Мы следим за изменениями интернет-стратегий, которые применяют ведущие бренды. Анализируем и делимся с читателями лучшими из них.

Цель интернет-маркетинга - привлечение новых клиентов, увеличение среднего чека, возврат или удержание старых клиентов.

А как этого достичь - читайте в журнале «Навигатор ювелирной торговли» в материалах рубрики «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ»


Онлайн-потребитель 2021

В 2020 году российская онлайн-аудитория увеличилась на сотни тысяч пользователей. И это не только поколение Z и миллениалы. По данным компании Criteo, число покупателей старшего поколения от 44 до 55 лет выросло на 30%.

Как менялось потребительское поведение в прошлом году и на что обратить внимание при взаимодействии с покупателями онлайн в текущем году? Расскажем в этой статье.

В подготовке материала использованы результаты опросов и исследований ведущих компаний.

Пользователи интернет-магазина уходят с сайта без покупки: в чем причина и как их удержать

Пользователи интернет-магазина уходят с сайта без покупки: в чем причина и как их удержать

Допустим, вы оптимизировали маркетинговые каналы, на сайте в целом релевантный трафик, но вас не устраивает конверсия или большое число людей не доходят до оформления.

В какие моменты и по каким причинам пользователи уходят?

Как мы можем повысить вероятность покупки?

Типы онлайн-покупателей: восемь основных классификаций. Часть 2

В прошлом номере журнала мы начали рассказ об основных л классификациях онлайн-покупателей. В интернете все люди ведут себя по-разному и по-разному совершают покупки. Мы разобрали пять классификаций посетителей интернет-магазинов, которые вы можете использовать в своей работе. Сегодня расскажем о трех интересных классификациях. Выбирайте, составляйте из нескольких вариантов свой и продавайте в интернете еще успешнее

Типы онлайн покупателей: восемь основных классификаций. Часть 1

Существует множество типологий клиентов -о них мы рассказывали в предыдущих номерах журнала. Но сегодня сформировался новый тип клиента -онлайн-покупатель. Как и в реальном мире, в интернете все люди ведут себя по-разному и так же по-разному совершают покупки.

В этой статье мы расскажем об основных классификациях онлайн-покупателей. А какую из них выбрать (одну или несколько) для эффективной работы - решать вам.

@diamondsjournal - площадка для развития вашего бизнеса

Освоение социальных сетей - это как постижение нового мира. Сложно только вначале. Но дальше - легко, увлекательно, интересно и полезно! Поговорим о пользе подробнее.

Около года назад в одной из самых популярных соцсетей - Instagram – появился аккаунт @diamondsjournal. На данный момент его аудитория превышает 41 000 подписчиков. Число подписчиков постоянно растет.

Предлагаем вам использовать @diamondsjournal в качестве площадки для продвижения вашего аккаунта в Instagram. Почему это вам выгодно? Потому что вы нарастите трафик на свои страницы => значит, вас увидит огромное (не боимся этого слова!) количество целевых подписчиков => вы поработаете с теми, кто заинтересовался вашим предложением в ленте комментариев @diamondsjournal.

Команда для онлайн-маркетинга: в штат или не в штат?

Прошедший год обозначил одну из важных тем на рынке труда, которую рано или поздно предстоит решать руководителю или HR-менеджеру практически любой компании - подбор кадров в области онлайн-маркетинга. Мы знаем наверняка, что многие уже знакомы с этой ситуацией и, возможно, нашли для себя решение или находятся в поиске верного ответа.

Итак, основные вопросы, которые возникают у руководителя: формировать или не формировать собственную команду? Брать людей в штат или обращаться в агентство по услугам продвижения в интернете? А если брать в штат, то каких именно специалистов?

Продвижение в социальных сетях. Часть 3. Сообщества компании/бренда. Ключевые правила создания и ведения сообществ в соцсетях. Продолжение

В сегодняшней статье совместно с экспертами myTarget (платформа Mail.Ru Group) мы продолжаем цикл публикаций о продвижении ювелирных компаний и ювелирных украшений в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте». Материалы цикла помогут владельцам и руководителям предприятий понять, как эффективно выстроить работу в ведущих российских соцсетях и какие ресурсы для этого потребуются.

Google Analytics vs Яндекс.Метрика

Кто все эти люди, что приходят на ваш сайт? Откуда они и чего хотят? Это знают сервисы веб-аналитики. И если вы с ними еще не знакомы и не знаете, чью сторону принять, - мы поможем.

Продвижение в социальных сетях. ЧАСТЬ 3. Сообщества компании/бренда. Ключевые правила создания и ведения сообществ в соцсетях

В сегодняшней статье совместно с экспертами myTarget (платформа Mail.Ru Group) мы продолжаем цикл статей о продвижении ювелирных компаний и ювелирных украшений в социальных сетях - «Одноклассники» и «ВКонтакте». Материалы цикла помогут владельцам и руководителям предприятий понять, как эффективно выстроить работу в ведущих российских соцсетях и какие ресурсы для этого потребуются.

Реклама событий и мероприятий вашей компании сообществах «ВКонтакте». Часть 2

В данной статье мы продолжим рассказ о том, как продвигать в соцсети «ВКонтакте» те или иные мероприятия (ивенты) вашей компании. Event-маркетинг - важное направление деятельности любого бизнеса, и ювелирный -не исключение. Бренды и ювелирные магазины организуют различные события с целью повышения узнаваемости, увеличения посещаемости, поддержания лояльности и т.п. И нужно уметь эти мероприятия эффективно анонсировать. К тому же, узнав, как правильно продвигать в соцсети ивенты, вы поймете, как в принципе работает реклама в сообществах. И сможете использовать ее в различных целях -для пиара бренда, украшений, торговой точки и т.д.

Как интернет-магазину подготовиться к 54-ФЗ

... какое оборудование купить, сколько оно стоит и как обойтись без него -рассматриваем все варианты.

Всего год назад самой большой головной болью интернет-магазинов был выбор платежного агрегатора. но поправки (и тут правочки!) в 54-м Федеральном законе добавили проблем посерьезней.

Платежные агрегаторы: обзор

Онлайн-платежи и сервисы, с помощью которых они проводятся, - больная мозоль всех, кто связан с e-commerce. Рассмотрим, с какими из них все-таки можно работать.

Реклама событий и мероприятий вашей компании в сообществах ВКонтакте. ЧАСТЬ 1

В данной статье речь пойдет о том, как продвигать в соцсети ВКонтакте те или иные мероприятия (ивенты) вашей компании. Event-маркетинг - важное направление деятельности любого бизнеса. И ювелирный - не исключение. Бренды и ювелирные магазины организуют различные события с целью повышения узнаваемости, увеличения посещаемости, поддержания лояльности и тому подобное. И нужно уметь эти мероприятия эффективно анонсировать. К тому же, узнав, как правильно продвигать в соцсети ивенты, вы поймете, как в принципе работает реклама в сообществах. И сможете использовать ее в различных целях - для пиара бренда, украшений, торговой точки и так далее.

Продвижение в социальных сетях. Аудитория соцсетей. Часть 2. Продолжение

В первой части статьи мы показали, что нужная любому предприятию аудитория (в том или ином количестве) в соцсетях «Одноклассники» и «ВКонтакте» есть. И определили, что задача ювелирной компании заключается не в том, чтобы выбрать соцсеть, а в том, чтобы найти в ней нужную аудиторию. Найти и показать ей ваше уникальное предложение, причем именно то предложение, которое может заинтересовать конкретного пользователя. Как и какими методами это сделать - мы расскажем сегодня.

В сегодняшней статье совместно с экспертами myTarget (платформа Mail.Ru Group) мы продолжаем цикл статей о продвижении ювелирных компаний и ювелирных украшений в социальных сетях - «Одноклассники» и «ВКонтакте». Материалы цикла помогут владельцам и руководителям предприятий понять, как эффективно выстроить работу в ведущих российских соцсетях и какие ресурсы для этого потребуются

Продвижение в социальных сетях. Часть 2. Аудитория соцсетей

Какими социальными сетями в России пользуются чаще всего? Как мы уже писали, лидером является «ВКонтакте», второе место занимает сеть «Одноклассники». «Одноклассники» и «ВКонтакте» входят в холдинг Mail.Ru Group, и с ними работают через рекламную платформу myTarget. Поэтому сегодня мы поговорим об аудитории соцсетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также о рекламной платформе myTarget и ее аудитории.

В сегодняшней статье совместно с экспертами myTarget (платформа Mail.Ru Group) мы продолжаем цикл статей о продвижении ювелирных компаний и ювелирных украшений в социальных сетях. Материалы цикла помогут владельцам и руководителям предприятий понять, как эффективно выстроить работу в ведущих российских соцсетях и какие ресурсы для этого потребуются.

Продвижение в социальных сетях. Часть 1. Цели и задачи

В сегодняшнем номере совместно с экспертами myTarget (платформа Mail.Ru Group) мы начинаем цикл статей о продвижении ювелирных компаний и ювелирных украшений в социальных сетях. Материалы цикла помогут владельцам и руководителям предприятий понять, как эффективно выстроить работу в ведущих российских соцсетях и какие ресурсы для этого потребуются.

Instagram как перспективная площадка для ювелирных брендов

Instagram – быстроразвивающаяся социальная сеть с гиперактивной аудиторией. Акцент на визуальный контент, большой процент целевой аудитории и низкая конкуренция открывают для ювелирных компаний широкие возможности решения маркетинговых задач. О том, каких именно, – рассказывает агентство Social Lift.

Instagram был запущен в октябре 2010 года и за 5 лет собрал аудиторию России в 13,3  миллиона человек. По данным TNS, среди активных авторов Instagram подавляющее большинство – 70,6% – составляет женская аудитория. Несмотря на преобладание представительниц прекрасного пола во всех соцсетях, Instagram – безусловный лидер по этому показателю. 

Визуальная концепция ювелирных брендов в социальных медиа

Визуальная представленность компаний в социальных сетях – область, которая требует особого внимания. В условиях высокой конкуренции и борьбы за аудиторию качество визуального контента может сыграть решающую роль. Как не упустить этот шанс и выглядеть отлично – главное, о чем мы сегодня поговорим.

Из соцсети в торговую точку. Акции как инструмент продвижения

Пользователи соцсетей слабо реагируют на прямую рекламу. Здесь действуют совсем иные законы коммуникации, основанные на интерактиве и тесном контакте бренда с аудиторией. Универсальный способ вписаться в этот формат – проведение акций. Они позволяют в игровой форме вовлекать пользователей во взаимодействие с брендом и решать спектр маркетинговых задач – от наращивания численности сообществ до увеличения трафика в торговые точки.

Ювелирные бренды в социальных медиа

В последние годы ювелирная отрасль начала активно входить в социальные сети. Доступность и стремительное развитие медиаканала открывают перед представителями этого рынка огромные просторы для решения маркетинговых задач. Агентство Social Lift проанализировало, как представлены ведущие ювелирные бренды в социальных сетях и какие инструменты продвижения они используют.

Интернет-магазин 2014: равнение на покупателя. Часть 2

В прошлом номере мы рассмотрели основные тренды, в направлении которых двигается онлайн-ритейл в России. Каждый из них, пожалуй, можно свести к одному – комфорту покупателя. В вашем магазине должно быть удобно совершать покупки. Точно так же, как в обычном магазине. Сегодня мы продолжим говорить об онлайн-торговле и будем искать ответ на вопрос: чем продающий сайт отличается от непродающего?

Интернет-магазин 2014: равнение на покупателя

Первоначально статья задумывалась как подсказка для владельцев бизнеса о секретах интернет-торговли, которые помогают сделать ее эффективнее. Своего рода сборник советов. Однако при подготовке материала пришло понимание: сегодня этим никого не удивишь – многие и сами могут выступить в роли опытных онлайн-торговцев. Изучение материала и общение с экспертами в области интернет-маркетинга привело к мысли, что намного интереснее и практичнее будет написать материал о будущем Е-commerce. Как развивается рынок онлайн-торговли и какие тенденции наблюдаются сейчас, на что обратить внимание, чтобы в 2014 году ваш интернет-маркетинг приносил больше прибыли? Итак, будьте в тренде и не забывайте о секретах, на которых мы все-таки остановимся.

Метрики эффективности

Для ведения успешного бизнеса в интернете уже недостаточно просто создать сайт и заплатить специалистам за продвижение в сети. Сайт должен соответствовать определенным целям, а использование инструментов продвижения должно быть основано на анализе их эффективности. Какие параметры эффективности интернет-маркетинговой деятельности важно знать и какие выводы на их основе можно сделать, мы рассмотрим в сегодняшней статье.

Оптимизация сайта. Часть 2. Опровергаем мифы

В прошлом номере мы начали говорить о поисковой оптимизации сайта, затронув важные вопросы о том, что в реальности происходит с сайтом в результате оптимизации. Во второй части статьи подробно остановимся на мифах, которыми обросла оптимизация сайта, и с помощью наших экспертов разберемся, чему можно верить, а чему – нет.

Мифы вокруг оптимизации сайта начали появляться давно. Часто мы принимаем такие «профессиональные» советы за чистую монету и нередко начинаем активно внедрять их в жизнь. Чему можно верить на самом деле – подскажут специалисты.

Оптимизация сайта. Часть 1. Опорные пункты оптимизации

Сегодня спрос на услуги по оптимизации сайтов серьезно вырос и, судя по всему, будет расти и в будущем. В то же время у большинства руководителей представления о том, что такое поисковая оптимизация, весьма приблизительны и в какой-то мере даже мифичны. Многие ожидают непременного чуда: сайт в топ-10 в результатах поиска и шквал звонков по окончании проекта. Что происходит в процессе оптимизации и чего ждать после проведения этой чудесной процедуры на самом деле?

SMM вам в помощь. Часть 2. Начинаем «шуметь»

В прошлом номере мы говорили о том, какие социальные сети сегодня наиболее популярны и какова их аудитория. Продолжим разговор о SMM (Social Media Marketing) и разберемся в правилах продвижения в социальных сетях.

SMM вам в помощь. Часть 1. Выбираем социальную сеть для продвижения

Успешная компания сегодня – это компания, которая предлагает своим покупателям нечто большее, чем просто качественные товары по выгодным ценам. Чтобы достичь успеха, необходимо строить долгосрочные отношения с клиентами, вести с ними постоянный диалог, делать опыт сотрудничества позитивным. Здесь роль социальных сетей трудно переоценить. Как разобраться во всем многообразии сетей и правильно продвигать в них свой бизнес?

Как войти в блогосферу

Если у вашего бизнеса есть клиенты, вас наверняка обсуждают в блогах. Чем больше клиентов, тем больше вероятность такого обсуждения. Ваша целевая аудитория присутствует в блогосфере, социальных сетях, на форумах, она обсуждает ювелирку? Не упускайте уникальной возможности непосредственного общения с ней. Поняв и приняв правила blogger relations, вы сможете завоевать доверие людей.

Драгоценные клики

Каждый из вас слышал и тем более видел, а также наверняка пользовался контекстной рекламой. Сегодня размещение контекстной рекламы – хороший способ получить эффект (читай – покупателей) максимально быстро. Многие считают, что пользоваться контекстной рекламой очень просто. Это действительно так. Однако пользоваться ей эффективно – гораздо труднее. Мы раскроем основные факторы, которые повысят отдачу от вашей контекстной рекламы.

Мода проходит, баннеры остаются

Сегодня баннерной рекламой никого не удивишь. Она, как и рекламный модуль в журнале, необходимая строка рекламного медиаплана компании. Однако все чаще приходится слышать, что баннеры себя изжили, а на их место пришли контекстная реклама и поисковое продвижение. Так ли это на самом деле? В каких случаях оправдано использование баннерной рекламы и какой формат предпочтительнее? Что значит качественный баннер? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в нашей статье.

Сетевые ловушки. На какую удочку можно поймать покупателя в интернете

Количество пользователей интернет-магазинов растет, увеличивается и число желающих начать либо развивать дальше свой бизнес в сети. «Где найти клиентов и как привлечь покупателей в интернете?» – вопрос, волнующий практически всех онлайн-ритейлеров. Наши эксперты сравнили методы привлечения покупателей в обычные и интернет-магазины, чтобы выяснить, какие методы лучше всего использовать.

Продвижение сайта в интернете: основные принципы и правила

Без продвижения в интернете любой сайт будет известен лишь ограниченному кругу лиц. Как попасть на высокие позиции в выдаче поисковых систем? Как грамотно повысить посещаемость сайта? Как сделать его интересным для целевой аудитории? Есть ряд важных правил, соблюдая которые вы сможете эффективно управлять корпоративным ресурсом. О них мы сегодня и поговорим.

Корпоративный сайт как эффективное средство коммуникации

С развитием интернета и увеличением числа его пользователей роль корпоративного сайта как средства коммуникации возрастает. Безусловно, разработка и запуск веб-сайта – дело профессионалов: программистов, дизайнеров и т.п. Но мы не будем обсуждать особенности создания сайта – на эту тему опубликовано множество полезных материалов, в том числе и в нашем журнале. А поговорим о маркетинговой составляющей данного вопроса – то есть о том, как сделать сайт эффективным средством коммуникации.

Интернет-стратегия: этапы и правила разработки

Интернет породил множество новых, не имеющих аналогов в традиционном бизнесе схем и инструментов работы. Стратегия работы в сети позволит ответить на вопрос, какие инструменты выбрать для достижения конкретных задач компании, как их применить, что можно получить в итоге и что делать с этим дальше. Поэтому планирование эффективной стратегии интернет-маркетинга имеет сегодня важное значение для успеха любого бизнеса.