Навигатор ювелирной торговли
№9 2010
![№9 2010 №9 2010](/upload/iblock/ca0/obl_sept120.jpg)
Содержание
с. 6 ИНТЕРВЬЮ Ольга Федосова, компания «Стайл-АВЕНЮ»: Мода сегодня, стиль всегда.
с. 10 ПЕРСОНА Петр СОЛОМАТИН, начальник Центральной государственной инспекции пробирного надзора: «От розничной торговли зависит развитие всего ювелирного рынка»
с. 14 СОБЫТИЕ Все сокровища Индии. Репортаж с выставки «Индийское международное ювелирное шоу 2010»
с. 19 СОБЫТИЕ Choron Diamond – еще одна «достопримечательность» Индии
с. 20 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Торговый Дом «Агат»: новинки к выставке
с. 22 АНАЛИТИКА Возврата не будет! новые условия ведения бизнеса в посткризисном мире
с. 28 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Завод «Александра»: дорогу осилит идущий
с. 30 МАРКЕТИНГ На десять шагов впереди! как своими силами провести исследование конкурентов
с. 38 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Ювелирный Дом «Голконда»: зачем рисковать? Зарабатывать надо!
с. 40 МЕНЕДЖМЕНТ CRM: как «управлять» клиентами. Часть 1. Цели и задачи CRM. Когда и кому нужны CRM
с. 48 СЕКРЕТЫ УСПЕХА LeCadeau: все лучшее – сразу.
с. 50 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Допрос с пристрастием. Игорь Ракша: бизнесмен, политик, меценат
с. 52 РЕКЛАМА «Дорогие» покупатели: какие мероприятия можно организовать для VIP-клиентов
с. 57 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Палладий Haute Couture
с. 58 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Акция Test Diamond Light – возможность опробовать бриллиантовый свет
с. 60 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Автоматизируй это
с. 62 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Клиенты – из сети! Что такое социальные медиа и как их можно использовать
с. 67 СОБЫТИЕ Фестивальные будни Ювелирных салонов«Эстет» (г. Иваново)
с. 68 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Хочу, чтобы мой магазин был прибыльным!
с. 72 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Движение в стиле времени: «Знаковые» перемены в компании «Ника»
с. 74 ПУТЕШЕСТВИЕ Поездка за Золотым кольцом. Путевые заметки с Костромской Земли
с. 76 ВЫСТАВКИ 20 ювелирная выставка в Киеве пройдет в ноябре 2010 года
с. 80 ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА Ювелирный Дом Кабаровских: Оберегаемые ангелом–хранителем. Бриллиантовым.
с. 82 СПРАВОЧНИК ПРОДАВЦА Нетрадиционные камни: обсидиан, родохрозит
с. 86 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Большая выгода от маленького ценника
с. 88 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Компания «Золотой стандарт»: Размышления о логике, ценообразовании и получении прибыли
с. 90 СПРАВОЧНИК ПРОДАВЦА Компания «Ди Эм Креатив»: АЗБУКА ЖЕМЧУГА
с. 94 ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА «Аметист» дарит праздник
с. 98 ЗАКОН И ПРАВО Время перемен: что нужно знать о Таможенном кодексе Таможенного союза
![Ольга Федосова, компания «Стайл-АВЕНЮ»: Мода сегодня, стиль всегда.](/upload/iblock/871/interwyu-170-09-2010.jpg)
С героиней нашей обложки мы беседуем в шоу-руме компании «Стайл Авеню». Сквозь стекла витрин всеми гранями драгоценных камней, полутонами золота, серебра, и яркими оттенками цветной эмали блистают украшения из последних коллекций. Можете не сомневаться: в новом сезоне компания приготовила для вас немало сюрпризов. Каких именно – рассказывает соучредитель «Стайл Авеню» Ольга Федосова.
![Петр СОЛОМАТИН, начальник Центральной государственной инспекции пробирного надзора: «От розничной торговли зависит развитие всего ювелирного рынка»](/upload/iblock/333/persona-170-09-2010.jpg)
Центральная ГИПН является одной из ведущих в системе пробирного надзора России не только по объемам, но и по качеству выполняемых работ и предоставляемых услуг. Об итогах работы инспекции за текущий и предыдущие годы, о перспективах развития российского ювелирного рынка и о процессах, происходящих в отрасли, мы поговорили с Петром Игориевичем СОЛОМАТИНЫМ, начальником Центральной государственной инспекции пробирного надзора.
![Все сокровища Индии. Репортаж с выставки «Индийское международное ювелирное шоу 2010»](/upload/iblock/1d2/india-170-2-09-2010.jpg)
С 19 по 23 августа в Мумбаи (Индия) прошла ювелирная выставка The India International Jewellery Show (IIJS 2010) – одно из самых крупных и ярких событий ювелирной отрасли Азии. По традиции здесь был представлен огромный выбор бриллиантов любой формы и цвета, ограненных драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней, ювелирных изделий, часов и модных аксессуаров. В этом году на выставку было приглашено беспрецедентное количество российских байеров. Каковы результаты их поездки – об этом читайте в репортаже «Навигатора».
![Choron Diamond – еще одна «достопримечательность» Индии](/upload/iblock/d0c/india-170-09-2010.jpg)
Из Мумбаи Оксана Сенаторова, издатель журнала «Навигатор ювелирной торговли», привезла не только позитивные эмоции от просмотра ювелирного шоу, но и массу впечатлений от посещения индийского завода Choron Diamond...
![Фестивальные будни Ювелирных салонов«Эстет» (г. Иваново)](/upload/iblock/000/estet-170-09-2010.jpg)
Летом 2010 года в городе Иваново состоялся V юбилейный Российский фестиваль моды «Плес на Волге. Льняная палитра». Ювелирные салоны «Эстет (г. Иваново) по традиции участвуют во всех значимых мероприятиях области. Не стал исключением и этот фестиваль – одно из ярких событий в мире моды и красоты, культуры, легкой промышленности страны. Благодаря фестивальному Плесу мир узнал новые имена, открыл новые таланты, внимательно присмотрелся к молодым и рьяным, делающим первые шаги на большом подиуме. Вдохновителем и Президентом фестиваля уже многие годы является мэтр российской моды – Вячеслав Зайцев.
![Торговый Дом «Агат»: новинки к выставке](/upload/iblock/6e1/agat-3170-09-2010.jpg)
Уж сколько раз твердили миру, что… дарить парфюм и прочие интимно-личные предметы – моветон. Наконец прописные истины дошли до сознания трудящихся. И наши соотечественники валом повалили в магазины за подарками более пристойными. Пунктом первым в перечне таких презентов значатся изделия из серебра. Действительно: к любой дате по любому поводу абсолютно любому адресату можно подобрать достойный подарок, исходя из имеющегося бюджета и личных пристрастий. Серебряная посуда, столовые приборы, изделия православной тематики, предметы интерьера… Это одна из причин повышенного интереса магазинов – как ювелирных, так и «подарочных» – к продукции завода серебряных изделий «Агат». Ну а раз растет спрос – приходится расширять предложение. На главной осенней выставке в Москве «Агат» презентует свои новые коллекции.
![Завод «Александра»: дорогу осилит идущий](/upload/iblock/17b/aleksandra-170.jpg)
На примере завода «Александра» можно изучать историю и теорию построения отечественного ювелирного бизнеса. В 2000-ом году супруги и владельцы будущего успешного бизнеса - Александр и Татьяна Кузнецовы - начали создавать собственную ювелирную компанию. Начали, как говорится, с «нуля». Не имея ни опыта, ни поддержки, ни свободных средств. Только колоссальное желание работать, энтузиазм и вера в удачу. Сегодня завод «Александра» - известная в стране производственная компания. Среди партнеров – оптовики и магазины со всей России. Ежемесячно ассортимент завода пополняется 150 новыми моделями. Но это сейчас. А как все начиналось? Генеральный директор компании Александр Кузнецов вспоминает «этапы большого пути» и строит планы на будущее.
![Ювелирный Дом «Голконда»: зачем рисковать? Зарабатывать надо!](/upload/iblock/54b/golkonda-170-09-2010.jpg)
«Просто украшение» – это удел массовки (не в обиду будет сказано этому важному сегменту рынка). Серьезных покупателей с некоторых пор интересует нечто большее. Вещь должна нести в себе идею. Концепцию. Философию, если хотите. Именно такие украшения представляет Ювелирный дом «Голконда» и его партнеры. Вам лично и вашему ювелирному салону «Голконда» предлагает разделить с ней радость от соприкосновения с высоким ювелирным искусством и удовлетворение от полученной прибыли. Предложите своим покупателям необычные оригинальные эксклюзивные украшения ручной работы. Станьте законодателем ювелирной моды в своем регионе.
![LeCadeau: все лучшее – сразу.](/upload/iblock/28c/lekadeyu-170-09-2010.jpg)
Не секрет, что и до кризиса в большинстве регионов России многие сегменты рынка были далеки от насыщения. Теперь, когда значительная часть компаний была вынуждена уйти с рынка, ситуация изменилась: количество свободных ниш возросло, как и конкуренция за место в них.
![Допрос с пристрастием. Игорь Ракша: бизнесмен, политик, меценат](/upload/iblock/5ed/raksha-170-09-2010.jpg)
Игорь Ракша - личность известная, неординарная, местами даже эпатажная. Противоречивая в глазах "толпы" и цельная по своей сути. Ценитель женской красоты и примерный семьянин - отец четверых детей. Успешный предприниматель, "золотой король Тюмени" - так его называют в регионе, и при этом автор множества значимых социальных проектов: направленных на поддержку талантливых детей, ветеранов, просто рядовых граждан. Начав свой бизнес с торговли рыбками (не только, кстати, золотыми) Игорь стал владельцем ресторанов и гостиниц, магазинов бытовой техники "Техномир", салонов солнцезащитных очков, часовых салонов, крупнейшей в регионе ювелирной сети… Что движет этим человеком? Что для него действительно ценно, а что - пыль? Почему такой - казалось бы - прагматичный бизнесмен не открыл до сих пор ни ломбарда, ни скупки? Хотя выгодных предложений на эту тему к нему поступало и поступает масса (только ленивый не заработал на кризисе)… Итак, Короля - к ответу!
![Палладий Haute Couture](/upload/iblock/f1f/uvelirnwi-dom-u-170-09-2010.jpg)
Сегодня многие модные дома имеют свои ювелирные коллекции. Chanel и Dior выпускают уникальные произведения ювелирного искусства, российские модельеры также осваивают ювелирный рынок. Особого внимания заслуживает альянс известного Кутюрье Вячеслава Зайцева и компании «Ювелирный Дом», совместно создавших ювелирную коллекцию – единственную в своем роде по техническим характеристикам и безупречную по дизайну.
![Акция Test Diamond Light – возможность опробовать бриллиантовый свет](/upload/iblock/2b9/hi-led-170-09-2010.jpg)
Проанализировав эффективность акции TEST DIAMOND LIGHT, компания HI LED решила продлить уникальное предложение, которое стало прямым диалогом с клиентом. Акция позволила не просто рассказать о преимуществах системы освещения витрин, но и дать возможность протестировать ее, с целью убедиться в простоте внедрения, современности и эффективности.
В 2010 году часовая компания «Ника» отмечает свое 7-летие. Возможно, для кого-то эта дата не является юбилеем или значимой датой. Но для «Ники», названной в честь богини победы и успеха, число 7 стало драгоценным символом удачи, обозначившим итоги этого года: 7 лет, 7 тысяч розничных точек по всей России, 7 фирменных монобрендовых магазинов в Москве, открытие нового перспективного направления – бизнес-аксессуары. Но это далеко не все достижения…
![Большая выгода от маленького ценника](/upload/iblock/d23/MasterPrice-170-09-2010.jpg)
Важность ценника, как носителя информации продавцы оценили лишь в середине 19 века. До этого момента ценники вообще не использовались в продажах, т. к. в те времена в магазинах было принято торговаться. Произошло это благодаря молодому продавцу Фрэнку Вулворту, который подписал цены на товар, так как просто-напросто не мог их запомнить. В тот день уровень продаж в магазине побил все рекорды. Впоследствии этот продавец основал свою финансовую империю, став владельцем одной из самых крупных сетей гипермаркетов «Woolworth».
![Компания «Золотой стандарт»: Размышления о логике, ценообразовании и получении прибыли](/upload/iblock/f13/tochka-zreniya-170-09-2010.jpg)
Недавно, во время одной из командировок в небольшой город в Свердловской области в розничном магазине я увидела золотые изделия с ценой за грамм что-то около пятисот рублей. Изделия были настолько “древние”, что любой разумный человек не купит такое даже в подарок. С другой стороны, логика владельцев магазина тоже вроде бы понятна – мы же купили это за двести-триста рублей много лет назад, не один раз уже переоценили, существующая наценка нас вполне устраивает. Но это в лучшем случае.
![Возврата не будет! новые условия ведения бизнеса в посткризисном мире](/upload/iblock/234/analitica-170--09-2010.jpg)
Изменения в ведении предпринимательской деятельности, произошедшие за время экономического спада, носят постоянный характер, а условия работы в посткризисном мире изменились навсегда. После кризиса большинство бизнесменов и компаний концентрируют свои усилия на инновационных продуктах и процессах. Какие еще особенности ведения бизнеса в посткризисных условиях отмечают эксперты? Каковы основные факторы успеха в изменившейся деловой среде?
![На десять шагов впереди! как своими силами провести исследование конкурентов](/upload/iblock/6d5/marketing-170-09-2010.jpg)
Любая компания, если она хочет быть на шаг впереди других игроков рынка, должна не просто знать, кто ее конкуренты, но и иметь о них подробные сведения: планы, технологии продаж и продвижения товаров и услуг, методы ценообразования и пр. Обладание такой информацией позволит руководителям принимать взвешенные и обоснованные стратегические решения, а также разработать оптимальный план конкурентной борьбы и реализовать его с минимальными затратами.
![CRM: как «управлять» клиентами. Часть 1. Цели и задачи CRM. Когда и кому нужны CRM](/upload/iblock/01a/menejment-170-09-2010.jpg)
С этого номера мы начинаем публикацию серии статей о CRM. Продуманные и отлаженные взаимоотношения с клиентами – основа успешного ведения бизнеса в любое время и в любых условиях. Неоценимую помощь в этом деле оказывают CRM-системы. Цель их внедрения в организации – эффективное управление отношениями с клиентами. В сегодняшнем материале речь пойдет о том, что такое CRM, каковы их цели и задачи и кому в первую очередь необходимо внедрение этих систем.
![«Дорогие» покупатели: какие мероприятия можно организовать для VIP-клиентов](/upload/iblock/e76/reclama-170-09-2010.jpg)
Формируя программу лояльности для своих клиентов, успешный бизнесмен выделяет среди прочих группу особо важных покупателей – тех, на ком в значительной степени основывается успех любого магазина. И при разработке мероприятий по поддержанию покупательской активности для этой категории клиентов необходимо придумывать что-то особенное. Сегодня мы поговорим о том, мероприятия какого плана способны удовлетворить «дорогого» во всех смыслах покупателя.
![Автоматизируй это](/upload/iblock/71a/biz-soft-170-09-2010.jpg)
Часто для повышения прибыльности владельцы розничных ювелирных магазинов открывают новые дополнительные направления деятельности: ломбард и скупка, мастерские по платному и гарантийному ремонту, обмен изделий на новые, изготовление изделий на заказ, работа с поставщиками по давальческой схеме. Все эти услуги могут быть автоматизированы.
![Клиенты – из сети! Что такое социальные медиа и как их можно использовать](/upload/iblock/4a4/klientw-v-seti-170-09-2010.jpg)
Почти для любого бизнеса лучшей рекламой является рекомендация довольного клиента. Word of Mouth – или из уст в уста – так называют этот способ продвижения англоговорящие маркетологи. В России он традиционно именуется «сарафанным радио». Однако в наши дни люди все реже общаются при встрече: многим интернет заменяет не только «живые», но и телефонные беседы, а популярность социальных сервисов для интернет-общения неуклонно растет. И в России эта тенденция выражена не меньше, чем в других странах мира. А это значит, что пришло время для использования социальных медиа компаниями для привлечения клиентов и повышения лояльности к бренду или продукту.
![Хочу, чтобы мой магазин был прибыльным!](/upload/iblock/c0b/shopman-170-09-2010.jpg)
Каждый предприниматель, решив заняться розничной торговлей, пытается ответить, как минимум, на два вопроса. Где открыть магазин, чтобы от клиентов отбоя не было? И - как после открытия увеличить покупательский поток? Сегодня мы попробуем найти решение первой задачи: выяснить, как с максимальной точностью определить выгодное место для нового ювелирного магазина. Причем, не просто магазина, а заведомо прибыльного, пользующегося популярностью среди покупателей.
![Поездка за Золотым кольцом. Путевые заметки с Костромской Земли](/upload/iblock/ae7/kostroma-170-09-2010.jpg)
Алексей Чернышев, руководитель ювелирной компании «СБ Золото», продолжает делиться своими впечатлениями о посещении ювелирных выставок и просто интересных мест. На этот раз в отчете Алексея – Кострома и Красное Село, фестиваль «Золотое Кольцо»-2010.
![20 ювелирная выставка в Киеве пройдет в ноябре 2010 года](/upload/iblock/f6d/kiev-170-09-2010.jpg)
Дважды в год выставочный центр «КиевЭкспоПлаза» становится местом настоящего паломничества почитателей эк склюзивных работ, неординарных украшений и редчайших драгоценных камней. Именно здесь проходит главный ювелирный форум «Ювелир Экспо», который и этой осенью, с 18 по 21 ноября 2010 года, порадует посетителей своими новинками в области ювелирной моды.
![Ювелирный Дом Кабаровских: Оберегаемые ангелом–хранителем. Бриллиантовым.](/upload/iblock/2f5/kabarovskie-170-09-2010.jpg)
«Ювелирный Дом Кабаровских» – предприятие молодое, хотя фамилия эта в ювелирной среде давно на слуху. О том, почему предприятие открылось в разгар кризиса, и какая его продукция собирает аншлаги на ювелирных выставках, мы расспросили руководителя компании, очаровательную Веру Анатольевну Кабаровскую.
![«Аметист» дарит праздник](/upload/iblock/b85/ametist-170-09-2010.jpg)
Магаданский ювелирный магазин «Аметист» стал одним из победителей конкурса «Лучший ювелирный магазин 2010». Мы встретились с его руководителем, Ниной Павловной Антропянской, и узнали: почему у всех, кто приходит в «Аметист» сразу поднимается настроение, а также чем удивительны украшения из самородного золота.
![Нетрадиционные камни: обсидиан, родохрозит](/upload/iblock/2d2/kamni-170.jpg)
Обсидиан – это вулканическое стекло, результат быстрого остывания лавы, излившейся на дневную поверхность и не успевшей раскристаллизоваться.
Родохрозит (марганцевый шпат) – карбонат марганца, цвет ярко-розовый, малиновый до белого, часто полосчатый. Называется еще «роза инков», так как весьма почитался ими.
![Компания «Ди Эм Креатив»: АЗБУКА ЖЕМЧУГА](/upload/iblock/01b/dmkreativ-170-09-2010.jpg)
Жемчуг сегодня находится на пике популярности. Хотя особенным спросом изделия из него пользуются летом. Но для того, чтобы в любой сезон продажи были максимально высокими, персонал ювелирного магазина должен проявить высокий профессионализм в обслуживании покупателей. Продавцам-консультантам необходимо знать о жемчуге буквально ВСЕ. Поэтому мы обратились за подробной информацией к экспертам. В этом номере вместе с нашим экспертом - компанией «Ди Эм креатив», представляющей украшения из жемчуга под торговой маркой MAYSAKU, мы продолжаем цикл статей о жемчуге.
1 июля 2010 между Россией, Казахстаном и Белоруссией вступил в силу Таможенный кодекс Таможенного союза (далее – «ТК ТС»). Белоруссия несколько позднее, но все-таки ратифицировала ТК ТС. Предполагается, что и отдельные «шероховатости» между членами союза постепенно будут урегулированы. Единым постоянно действующим регулирующим органом Таможенного союза является Комиссия Таможенного союза.