Навигатор ювелирной торговли
№1-2 (111) 2012
Содержание
с. 2 КОЛОНКА РЕДАКТОРА Вот и наступил новый 2012 год!
с. 10 СОБЫТИЕ «Gold & Art» - новый бренд на ювелирном рынке
с. 12 ИНТЕРВЬЮ Елена Ващенко: «Жить и работать нужно с удовольствием. Только в этом случае можно рассчитывать на успех»
с. 16 ОБЗОР Ювелирный калейдоскоп-2011. Самые интересные мероприятия прошлого года
с. 22 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Эксклюзив от Kama Schachter: изделия только для вашего салона
с. 26 МАРКЕТИНГ Интеграция – путь к эффективности
с. 33 ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА «Паллау голд» - партнер, которого вы искали
с. 34 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Загадки Вселенной от НИКА Exclusive
с. 36 МЕНЕДЖМЕНТ KPI: ключ к эффективности. Часть 1. Что такое KPI, кому и когда она рекомендована
с. 41 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Подарки к 8 марта. Сколько тратят? Что ищут? Как можем заработать?
с. 42 НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Всемирная бриллиантовая биржа: как стать участником
с. 44 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Зимне-весенние праздники. Что предлагать, чтобы покупали? Рекомендации от компании «Алмаз-Холдинг»
с. 46 МАГАЗИНОСТРОЕНИЕ Отражать или раздражать? Как правильно использовать зеркала в торговом зале ювелирного магазина
с. 52 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Ювелирный дом «Кристалл»: 5 шагов к успеху
с. 54 ФИНАНСЫ Заработная плата управляющих: эффективная система мотивации директоров ювелирных магазинов
с. 64 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Оружие как ценный подарок. Произведение искусства. Элемент интерьера
с. 66 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Совершенная конкуренция. Почему ювелирной компании необходим интернет-магазин
с. 72 СЕКРЕТЫ УСПЕХА ООО «Голдэкс»: Что было? Что будет? Какие перспективы?
с. 75 IDEX MAGAZINE Алекс ПОПОВ, президент Московской Алмазной Биржи
с. 77 IDEX MAGAZINE Розница в разрезе: портрет американского ювелирного магазина
с. 87 IDEX MAGAZINE Новый продукт IDEX ONLINE: еженедельный отчет об оптовых ценах
с. 88 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Ювелирный дом «Шарле» открывает «секретные» базы – магазины сами размещают заявки на производствах
с. 90 СПРАВОЧНИК РУКОВОДИТЕЛЯ Искусство управлять временем. практические рекомендации по использованию тайм-менеджмента
с. 99 СЕКРЕТЫ УСПЕХА TIME CODE - ваш собственный часовой бизнес
с. 100 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Увеличить продажи? ELLEментарно! Новая коллекция fashion-часов покоряет рынок
с. 102 ТОВАРОВЕДЕНИЕ 3:0 в пользу фэшн часов
с. 108 ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНТЕРЬЕР Магазин в торговом центре. Советы итальянского архитектора Клаудио Стабиле
с. 112 ВЫСТАВКИ Наша большая ювелирная семья, или как 60 человек весело провели семь дней в Италии с компанией «СБ-ЗОЛОТО» и даже заехали на ювелирную выставку
с. 114 СПРАВОЧНИК ПРОДАВЦА Методики диагностики алмазов
с. 120 СЕКРЕТЫ УСПЕХА Незабываемые мгновения PANDORA
Что он нам принесет? Прогнозы как обычно абсолютно разные – от самых оптимистичных до весьма трагичных. И это хорошо, потому что каждый может выбрать предсказание по душе. Лично я уверена, что этот год, как и все предыдущие, будет благосклонен к тем, кто с уважением относится к окружающим, старается по мере сил делать добро и трудолюбиво работает. И еще – никогда не унывает! Ведь из любой ситуации есть как минимум два выхода – хороший и очень хороший. А тупик – это вариант для людей без фантазии.
В преддверии Нового года в Южно-Сахалинске открылся новый ювелирный магазин «Gold & Art». Гостями презентации стали представители городской администрации Южно-Сахалинска, руководители ведущих предприятий ювелирной отрасли России и звезды шоу-бизнеса.
Очень эффектная, порой эпатажная женщина. Требовательный, иногда жесткий, но всегда справедливый руководитель. Легкий, с прекрасным чувством юмора собеседник. Оптимистичный и очень доброжелательный человек. Экономист по образованию. Художник по образу мышления. Любитель и ценитель всего прекрасного в жизни. Это - Елена ВАЩЕНКО, владелица популярных ювелирных салонов в городе Славянске-на-Кубани.
По уже сложившейся традиции в первом номере нового года мы вспоминаем год ушедший. Сегодня это хроника наиболее значимых и интересных мероприятий, которые состоялись в ювелирной отрасли в 2011 году. О некоторых из них мы уже писали на страницах журнала, о других вы узнавали в ленте новостей на сайте www.njt.ru. Конечно, не все значимые события вошли в наш список, представленный ниже калейдоскоп - это субъективный выбор редакции.
Войти в ювелирный магазин и... ничего не купить. К сожалению, это одна из типичных картин нашего времени. Клиенты готовы совершить покупку, но не могут выбрать ничего подходящего. «Все везде одинаковое...» «Совершенно нет оригинальных изделий...» Вот основные претензии несостоявшихся покупателей к ассортименту. В результате посетители остаются без покупок, а магазины - без продаж. Какой выход? Предложить своим покупателям эксклюзивные изделия, которые они так ищут. Именно такие украшения изготавливает для магазинов среднего и премиального сегментов компания Kama Schachter. Для каждого магазина - свои неповторимые коллекции.
Человек вновь и вновь устремляется ввысь - в небо, в космос, в будущее. Туда, где царит свобода, сложившаяся из многих тысяч километров, миллионов мгновений и бесконечности самого существования. Уникальные часы Universe от НИКА Exclusive, посвященные безграничной, удивительной и загадочной Вселенной, стали воплощением неделимого союза человека и космоса, времени и вечности.
Предпраздничная активность покупателей ежегодно растет. Как показали исследования , проведенные банком «Хоум Кредит» весной 2011 года, средняя сумма расходов увеличилась, по сравнению с 2008 годом, и составила 4591 рубль (4065 рублей - 2008-й). При этом средняя сумма расходов мужчин достигла 5721 рубля (4752 рубля - 2008-й), а женщин -3500 рублей (3413 рублей - 2008-й). Среди мужчин также больше тех, кто собирается потратить на подарки более 10 тысяч рублей (мужчины - 14%, женщины - 4%). Что же касается непосредственного выбора самих подарков, то обратимся к другому исследованию. ВЦИОМ выяснил, что мужчины чаще всего дарят женщинам на 8 Марта цветы, духи и конфеты. Между тем сами женщины хотели бы получить в качестве весеннего презента... ювелирные украшения. Процентное соотношение женщин, желающих получить в подарок украшения, и мужчин, намеревающихся их подарить, практически два к одному. Так давайте поможем вашим клиентам - в том числе потенциальным - не ошибиться с подарком!
Вам известно, что ко Дню всех Влюбленных (14 февраля) относительно серьезные подарки чаще покупают женщины (мужчины, видимо, берегут силы, идеи и средства к 8 Марта). И несмотря на то что среди изделий, представленных в ювелирном салоне, на мужскую аудиторию ориентирована мизерная часть (запонки, зажимы для галстука и денег, портсигары и часы), женщины продолжают по привычке заходить в знакомые магазины... Вы слышали, что, по данным соцопросов, с каждым годом в России растет число приобретенных подарков к зимне-весенним праздникам и суммы, на них потраченные. Что все бОльшее число покупателей готовы покупать подарки в кредит... Результаты исследований обнадеживают. Остается только грамотно их использовать. Выяснить, как оперативно подготовиться к продажам подарков, в том числе мужских? Что предлагать клиентам, чтобы они не могли отказаться? Какие изделия актуальны в феврале-марте в различных ценовых сегментах?
Для розничной сети ООО Ювелирный дом «Кристалл» 2011 год был знаковым. Во-первых, компания стала обладателем почетного звания «Лучшая федеральная сеть России» по итогам международного конкурса «Лучший ювелирный магазин-2011». Во-вторых, на фоне тенденции к стабильному росту ювелирного ритейла компания активно расширяет границы влияния, реализовывая новаторские проекты по открытию магазинов, полноценно участвуя в создании новых рабочих мест, предлагая потребителю расширенный ассортимент и высокое качество обслуживания. Изучив опыт работы компании, мы выделили 5 важных критериев успеха розничной ювелирной сети «Кристалл».
Что подарить деловому партнеру, другу, супругу? Выбрать дорогой эксклюзивный подарок мужчине нелегко. Тем, кто не имеет отношения к ювелирному бизнесу, - проще. Заколка для галстука в ювелирном исполнении. Запонки. Наручные часы. Все это - отличные подарки: и статусные, и ценные. — Но предпраздничная жизнь производителей и продавцов ювелирки на порядок сложнее, чем у простых смертных. Подарить ювелирное украшение собственного производства - забавно. Изделие конкурентов - выглядит как издевательство или насмешка. Вручать функциональные подарки типа хлебопечки или пилы для загородного дома - не всегда уместно.
Ситуация на ювелирном рынке сложилась не самая простая. вторая волна кризиса (как бы нам ни хотелось, мы вынуждены в этом признаться) добралась до России. Покупателей стало заметно меньше. Объемы продаж сократились. Долгожданные новогодние праздники не переломили ситуации. Даже тот, кто переступал порог ювелирного, далеко не всегда расставался с деньгами. Почему? ведь посетители ювелирных салонов изначально мотивированы на покупку - просто так в магазины драгоценностей заходят нечасто... О причинах очередного «ювелирного провала» и способах из него выбраться беседуем с Андреем ЯНЧЕВСКИМ, генеральным директором компании «Голдэкс».
Обновление и пополнение ассортимента. Важность этой составляющей работы ритейла трудно переоценить. С одной стороны, не корректируя ассортимент, продавать невозможно. С другой - как же не хочется каждый раз отрываться от текущей работы, ездить на отборки... Есть, конечно, выход - заказывать изделия с сайта поставщика. Но тут важно знать наверняка: какие позиции есть в наличии, а каких придется ждать. В этом случае отдельным блоком можно срочно заказать то, что есть в наличии. Отдельным - изделия, которые нужно еще изготавливать. С недавних пор таким оптимальным образом работают партнеры ЮД «Шарле» - компания предоставила им доступ к ранее закрытым базам. Что это дает магазинам, как пользоваться этой опцией рассказывает генеральный директор компании Алексей ФИЛИППОВ.
По данным международных рейтинговых агентств, часовой рынок на сегодняшний день - один из самых быстрорастущих в России. Многие стремятся занять в нем свое место, и в числе игроков становится все больше ювелирных компаний. О том, как без рисков открыть свой часовой салон и за пару месяцев начать получать прибыль, - в интервью Дмитрия КОЛТУНОВА, генерального директора сети салонов модных часов TIME CODE.
«Ну и времена настали, - сетуют поставщики и производители. - Магазины наперебой требуют: дайте нам качественный товар за малые деньги. Да чтобы хорошо продавался! и где же нам такой взять?» Компания Slim Group не участвует в массовых причитаниях – она представляет именно такой товар, которого ждут все: и покупатели, и продавцы. Недорогой, качественный и ликвидный - фэшн-часы новой марки ELLE TIME Collections. За полгода ее преимущества оценили в 65 регионах России. Благодаря стильному дизайну с ювелирными штрихами (кристаллы Swarovski и изящный рубин на корпусе), невысокой цене и широкому модельному ряду часы от ELLE стали находкой для ювелиров.
Уникальный дизайн и неповторимый шарм украшений PANDORA покорили мир. Выход одной из самых успешных и известных ювелирных марок на российский рынок стал настоящим событием для всех, кто стремится подчеркнуть свою индивидуальность.
Сегодня интегрированным маркетинговым коммуникациям (ИМК) предрекают доминирующую роль. Специалисты из разных сфер коммуникаций говорят об ИМК как о наиболее эффективном способе решения маркетинговых задач. Что же такое интегрированные маркетинговые коммуникации и чем они отличаются от обычных – рассмотрим в сегодняшней статье.
Ювелирная компания «Паллау Голд» работает на российском ювелирном рынке 12 лет. После успешного опыта розничной торговли предприятие открыло собственное ювелирное производство в Ярославле. На сегодняшний день завод «Паллау Голд» оснащен современным и высокотехнологичным оборудованием, позволяющим воплощать в жизнь самые смелые дизайнерские решения. На производстве трудятся опытные мастера. Благодаря их золотым рукам ювелирные изделия от «Паллау Голд» славятся непревзойденным качеством исполнения.
Сегодня в бизнес-среде все чаще можно услышать термин KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Причем за этой аббревиатурой многие руководители видят панацею для решения управленческих проблем. Однако все не так просто, ведь бездумное внедрение нового и передового может привести к серьезным проблемам. В первой части нашей статьи мы разберемся, что такое KPI и кому может быть полезно использование системы ключевых показателей эффективности деятельности.
В прошлом номере мы начали публикацию серии статей об одной из самых современных технологий продаж в ювелирной отрасли - работе компании на всемирной бриллиантовой бирже. Это самая большая в мире электронная база бриллиантов - IDEX Online idexonline.com). Ежедневно там выставлено на продажу до 500 тысяч сертифицированных камней от нескольких тысяч компаний (производителей и дилеров), представляющих все крупные алмазные центры мира. О том, что такое всемирная бриллиантовая биржа и какие варианты работы возможны, подробно рассказал Алекс ПОПОВ, президент Московской алмазной биржи. Сегодня он ответит на наши очередные вопросы.
Зеркала всегда являлись излюбленным дизайнерским приемом в оформлении торговых залов ювелирных салонов. Ведь они дают возможность кардинально преобразить пространство, скрыв недостатки планировки и добавив помещению света. Специалисты говорят, что удачно подобранное зеркало может стать одним из основных факторов в увеличении продаж ювелирной продукции. А неправильно расположенное, наоборот – все испортить и отпугнуть покупателей. Советы о том, как грамотно разместить зеркала в интерьере ювелирного магазина и не допустить ошибок, – в нашей статье.
Добиться успеха и закрепить свои позиции на рынке ювелирная компания не сможет без хороших управляющих (директоров) магазинов. но как мотивировать управляющих на достижение целей организации? Необходимо найти решения, учитывающие интересы и управляющих магазинов, и собственников компании. главное условие эффективной системы мотивации управляющих заключается в простоте ее изложения. конечно, при этом система должна быть не только понятной, но и справедливой. Подробнее об этом - в нашей сегодняшней статье.
В 2010 году объем рынка интернет-торговли в России приблизился к 200 миллиардам рублей и сегодня находится в состоянии активного роста. Ювелирные компании не могут игнорировать эти тенденции и должны принимать решение о том, как им работать в интернете. Однако кейсов и готовых моделей в этой области пока немного и выбрать правильные ориентиры затруднительно. Эта статья посвящена теме интернет-торговли в целом и тем ее аспектам, которые могут быть особенно интересны ювелирным компаниям.
Прежде всего, я хотел бы поздравить всех читателей с наступившим 2012 годом! Желаю вам успехов, здоровья и удачи в бизнесе. Бриллианты – это основа всей ювелирной отрасли, это символ любви, благополучия, успеха. Поэтому я желаю всем не просто зарабатывать много денег на сделках с бриллиантами, но и всегда помнить о том, что покупая и продавая бриллианты, мы приносим кому-то радость. Наверно поэтому мы и занимаемся этим делом. Ведь заработать больше можно на многом другом.
Ювелирный бизнес в Америке остается царством патриархальности. Ведь 96% компаний этого сектора, оперирующих двумя третями розничных точек, владеют лишь одним магазином. Типичный специализи¬рованный ювелирный магазин в США - это заведение с оборотом немногим более 1 млн долл. в год. В нем заняты 5-6 человек. Как мы уже говорили, у владельца чаще всего лишь один магазин. Концентрация бизнеса остается низкой: на долю четырех крупнейших специализированных ювелирных сетей приходится менее 25% рынка. Это контрастирует с другими отраслями розничной торговли, где доля первой четверки, как правило, значительно выше и может составлять более 90%. На долю специализированных магазинов приходится около 50% розничного оборота ювелирных товаров в США.
IDEX Online, электронная биржа бриллиантов и крупнейший поставщик информационных услуг для отрасли, теперь публикует отчет об оптовых ценах еженедельно, сообщил председатель совета директоров биржи Эхуд Коэн (Ehud Cohen). Новый информационный продукт обеспечивает всех заинтересованных участников мировой торговли бриллиантами надежной, транспарентной и непредвзятой сводкой о ценах, регулярно обновляемой на основе реальных данных о состоянии рынка.
Продолжение (начало - в № 11 (109) 2011)
В первой части данной статьи мы начали говорить о том, как можно эффективно управлять своим временем. Мы рассказали о сути тайм-менеджмента и его главных принципах. Сегодня мы расскажем об основных приемах управления своим временем, а наши эксперты дадут читателям множество ценных советов.
Освоить часовой бизнес. Открыть в ювелирных магазинах часовые отделы или даже самостоятельные часовые салоны. В результате - в разы увеличить число посетителей и объемы продаж. Без сомнения, это ближайшие шаги ювелирного ритейла - тех, кто до сих пор еще не решился на диверсификацию своего бизнеса (многие магазины давно и успешно занимаются часами. Не только ювелирными). Остается ответить на вопрос: с чего начать? Какие часы первыми «поселятся» на витрине и проложат ювелирному магазину дорогу в светлое будущее? Это, разумеется, самый сложный, спорный и важный вопрос, на который предстоит ответить ювелирам, прежде чем ввязываться в борьбу за «часовых» покупателей. Ответов, как водится, несколько - в зависимости от специфики вашего ювелирного салона, его ассортимента, расположения, целевой аудитории и, безусловно, конечных целей, которые вы преследуете. Итак, ответ первый. Фэшн-часы.
Каким должен быть интерьер ювелирного магазина (категория средний, средний+), расположенного в торговом центре? Что значит соблюсти гармонию между товаром и оформлением торговой точки? Итальянский архитектор Клаудио Стабиле делится опытом и анализирует интерьерные решения известного санкт-петербургского магазина.
Теория малых дел. Пока Европа готовится к очередному кризису потребления, а министр финансов Франции по телевидению объявляет о начале распродаж и призывает осторожных европейцев все-таки посетить магазины, ювелирная компания «СБ Золото» решает внести свой вклад в спасение Европы, а точнее - Италии: традиционный «Русский ураган» начинается в Милане, столице европейской моды.
За последние несколько лет технологии синтеза синтетических алмазов и методики изменения характеристик бриллиантов, главным образом по улучшению группы цвета, шагнули далеко вперед. В настоящий момент технологии СVD и HPHT позволяют выращивать синтетические алмазы массой свыше 10 карат, причем диагностика природы происхождения становится все более сложной и наукоемкой. Аналогично обстоит вопрос и с облагороженными бриллиантами.